Bahia Principe Grand Punta Cana

Sehr geehrter Herr Stefan, Wir bedauern zutiefst die Situation, die Sie während Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel erlebt haben, und die Sorgen, die Ihnen dadurch entstanden sind, insbesondere im Hinblick auf die Sicherheit Ihrer Tochter. Wir haben volles Verständnis für die Schwere des Vorfalls und möchten uns aufrichtig für die Art und Weise entschuldigen, wie wir mit der Situation umgegangen sind. Diese Art von Vorfall spiegelt nicht die Sicherheits- und Servicestandards wider, die wir anstreben. Wir haben sofort Maßnahmen ergriffen, um den Vorfall zu untersuchen und sicherzustellen, dass sich eine solche Situation in Zukunft nicht wiederholt. Darüber hinaus sind wir bereits dabei, unsere internen Verfahren zu überprüfen, um die Kommunikation und den Kundenservice in solch heiklen Fällen zu verbessern. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben, denn so können wir lernen und unsere Dienstleistungen verbessern. Wir würden uns freuen, wenn wir diese unglückliche Erfahrung bei einem zukünftigen Besuch wieder gutmachen könnten. Mit freundlichen Grüßen.