Hyatt Regency Dubai Creek Heights

Ich schildere den Vorfall Ende Dezember im Hyatt Hotel Dubai Creek. Wir kamen um 15:00 Uhr Ortszeit an der Rezeption an und wollten den Check In erledigen. Der Aufenthalt war bereits voll von mir bezahlt. Der Mitarbeiter der Rezeption konnte meine Buchung die ersten 30 min nicht finden und meine es liegt keine Buchung für mich vor. Nach weiterem Vorzeigen der Buchung meinerseits war die Buchung gefunden. Der Mitarbeiter der Rezeption teilte uns direkt mit, dass der Check-In und unsere Übernachtungen ( die bereits von mir bezahlt worden waren) nur möglich sind, wenn wir eine Gebühr von 2400 AED (ca. 640€) zusätzlich zahlen würden, diese fällt an da wir über Silvester im Hotel sind und ein Silvester Abend Essen für 2 Personen zahlen MÜSSEN ( „mandatory“) Dies würde für alle Gäste gelten. Niemals würde ich freiwillig für ein einziges Essen 640 Euro bezahlen. Ich teilte dem Personal mit, dass davon bei der Buchung über die Plattform keine Rede war und das auch andere Gäste im Hotel von dieser Gebühr nichts wissen, keiner der Gäste die ich fragte war darüber informiert, dass man hier eine Extra Zahlung leisten muss. Auch ein weiterer Mitarbeiter des Hotels meinte zu mir, dass es nicht deren Problem sei und das ich auf keinen Fall einchecken kann, sofern ich nicht das Dinner zahle per Kreditkarte zusammen mit der Kurtaxe ( Hotelsteuer). Dies ist kurz vor Neujahr natürlich ein schlechter Scherz, denn in Dubai sind die Hotels entweder ausgebucht oder extrem teuer, zudem hatte ich das Hotel ja bereits bezahlt. Ich stimmte zu die Steuer zu zahlen aber auf keinen Fall die völlig überzogene Gebühr von 640 Euro für das Essen. Ich wurde zur Zahlung verpflichtet als auch der Zahlung der ( natürlich zulässigen) Kur Taxe. Der Gesamtbetrag ist somit von 655,50 Euro abzüglich der Kur Taxe von ca. 16-17 Euro ( exakt 60 AED) Somit sind 640 € unzulässig von meiner Kredit-Karte erhoben worden, meine Frau und ich wollten kein verpflichtendes Abendessen von dem wir zudem nichts wussten, da hierüber keine Info erteilt wurde bei Buchung. Diese stand auch am selben Tag nach wie vor nirgends bei Booking. com Ich finde ein solches Gebaren des Hyatt Hotels absolut unverschämt und sehe nicht ein die Kosten dafür zu tragen. Man zeigte mir auf der englischen Homepage von Hyatt Einen 2 Zeiler, dass hier ein Abendessen berechnet wird, hiervon war bei Buchung keine Info gegeben, sonst hätten wir das Hyatt gar nicht gebucht. Ich kann nur abraten an Silvester dort zu übernachten. Es fallen für 3 Nächte im Hotel ca. 1100 € an, der Preis von 640 € für ein Essen steht in keinem Verhältnis zu den Kosten. Zudem wurden wir in ein Raucherzimmer begleitet, welches wir am nächsten Nachmittag gegen ein rauchfreies Zimmer eintauschen konnten, uns wurde mitgeteilt, dass das erste Zimmer jedoch auch kein Raucher Zimmer sei, was gelogen war.

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