Im Vorfeld hat meine Frau nach Vorschlägen im Hotel gefragt, welche Ideen und Vorschläge es gibt meinen Geburtstag ( 60) zu feiern. Da kamen leider keine wirklich interessante Ideen. Am Geburtstag (14.06) kam dann vom Hotel nicht mal eine Karte. Das war schon eine herbe Enttäuschung. Zwei Tage vor der Abreise haben wir an der Rezeption nach LateCheckout gefragt. Antwort: ja, versuchen wir und senden eine Nachricht, welche leider nicht kam. Auf erneute Nachfrage an der Rezeption einen Tag später die Antwortet: das Zimmer ist blockiert und muss repariert werden… Late Checkout ist nicht möglich. Nutzen Sie die Lounge. Ein wirkliches Bemühen von den Mitarbeitern der Rezeption sieht anders aus.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätSehr gut
- SauberkeitGut
Es war alles vorhanden, aber teilweise abgewohnt. Die Duschkabine mit angeschlagenen Fliesen und undicht, so dass in der Toilettenkabine nach dem Duschen Wasser stand.
- EssensauswahlGut
- GeschmackSehr gut
Ambiente beim Essen
- Schuhe & lange Hose
Sehr aufmerksamer Service in allen Restaurants. Es wurden prompt alle Wünsche erfüllt.
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Bester Service
- Bar, Disco & Restaurant
Bei der Ankunft von der Gästebetreuung nett empfangen. Es wurde sogar eine WhatsApp Gruppe eingerichtet und versprochen sich sofort um das Gepäck zu kümmern, leider mussten wir nach 2 Stunden selbst am Empfang nachfragen, auch Golfstartzeiten auf diesem Wege zu verschieben ist nicht gelungen und wir haben es selbst übernommen. Beim dritten Versuch die Gästebetreuung zu nutzen und Restaurants zu reservieren hat es nach ersten Standardantworten mit vorgefertigten Texten doch geklappt. Zusammengefasst: besser den direkten Weg nutzen und nicht via Gästebetreuung, das spart Zeit.
Beliebte Aktivitäten
- Sport
Beliebte Sportarten
- Golf
Zwei super Golfplätze, gepflegt und spannend zu spielen. Ausreichende Mengen an Bällen einplanen.
Nur erwartete Kosten
- Ja
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | rudi |
| Bewertungen: | 1 |
Dear rudi Thank you for taking the time to share your detailed feedback with us. We appreciate your kind words about the warm greeting upon arrival and the attentive service in our restaurants. However, we regret to hear about the challenges you experienced with our guest service. Your feedback regarding the delayed response for luggage assistance and difficulties in using the WhatsApp group for golf tee times and restaurant reservations is concerning. We apologize for any inconvenience caused and will address these issues with our team to ensure smoother and more efficient service in the future. We are also sorry for falling short of expectations regarding suggestions for celebrating your milestone birthday and the absence of a birthday card. This does not reflect the level of personalized service we strive to provide, and we are truly sorry for the disappointment caused. Regarding the room condition, we apologize for the issues with the shower cubicle and any inconvenience it may have caused. Please rest assured that we will look into these maintenance concerns promptly. Your feedback is invaluable to us as we continuously strive to improve our guest experience. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a more seamless and memorable stay. Warm regards, Gert Puchtler I General Manager
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