Sugar Beach Mauritius

Sehr geehrter Herr Peter, herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihre Eindrücke nach Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Zeit in unserem Resort nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig wissen wir es zu schätzen, dass Sie dennoch anerkannt haben, dass Ihr Zimmer gut ausgestattet war und Ihnen alles geboten hat, was Sie brauchten. Dass Sie unser Resort insgesamt als ungepflegt und in die Jahre gekommen empfunden haben, sowie den Eindruck hatten, dass unser Team nicht mit der gebotenen Aufmerksamkeit agierte, bedauern wir zutiefst. Wir sind uns bewusst, wie wichtig ein gepflegtes Ambiente und ein engagierter Service für ein angenehmes Urlaubserlebnis sind. Ihre Rückmeldung ist daher für uns ein wertvoller Impuls, um gezielt an diesen Punkten zu arbeiten. Auch Ihre Erfahrungen im Buffetbereich nehmen wir ernst. Gerade in den Schulferien ist der Trubel spürbarer – wir prüfen bereits Maßnahmen, um auch in belebten Zeiten eine entspanntere Atmosphäre zu schaffen. Es ist uns ein persönliches Anliegen, dass sich unsere Gäste jederzeit willkommen und wohl umsorgt fühlen. Dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir aufrichtig. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von den Qualitäten unseres Hauses zu überzeugen – so, wie viele unserer Gäste es erleben und schätzen. Jean-Marc Ma-Poon Direktor General