Familotel Kaiserhof

Liebe Familie D. vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Familotel Kaiserhof zu schildern. Auch wenn uns Ihre Bewertung sehr betroffen macht, möchten wir uns dennoch herzlich für Ihre Offenheit bedanken – denn sie gibt uns die Möglichkeit, auf Ihre Punkte einzugehen und Dinge richtigzustellen, die uns wichtig sind. Zunächst möchten wir betonen, dass unser Haus ein auf Familien mit Kindern spezialisiertes Hotel ist. Unser gesamtes Angebot – von der Ausstattung über die Gastronomie bis hin zur Freizeitgestaltung – ist gezielt auf die Bedürfnisse von Familien ausgerichtet. Daher ist es richtig, dass es im Vergleich zu reinen Erwachsenenhotels weniger Rückzugsbereiche gibt. Dennoch möchten wir Ihnen nicht vorenthalten, dass wir zusätzlich zum Haupt-Saunadorf mit Ruhezonen auch einen separaten Bereich, unsere „Kaiseralm“, eingerichtet haben, der ausschließlich Erwachsenen vorbehalten ist – gerade für Gäste, die bewusst eine ruhige Auszeit suchen. Zu Ihrer Anmerkung zum Early Check-In: Die garantierte Zimmerverfügbarkeit beginnt bei uns ab 15:00 Uhr, da die Zimmer sorgfältig gereinigt und für die neuen Gäste hygienisch und gründlich vorbereitet werden. Unsere Pauschalen beginnen regulär mit der Nachmittagsjause am Anreisetag, weshalb Gäste, die früher anreisen und bereits alle Leistungen (inklusive Mittagessen, alkoholfreier Getränke sowie Kaffee & Tee, Nutzung des Schwimmbads, Kinderbetreuung etc.) in Anspruch nehmen möchten, die Möglichkeit eines Early Check-Ins zum Pauschalpreis von € 60,– pro Zimmer haben – was wir im Vergleich zu unserem umfassenden Angebot als sehr fair kalkuliert empfinden. Dieser Service ist zudem immer abhängig von der Verfügbarkeit und Reinigungsplanung. Bezüglich des gastronomischen Konzepts möchten wir gerne erläutern, dass unser Buffetbereich ganz bewusst im Selbstbedienungsstil gestaltet ist – mit dem Ziel, Familien größtmögliche Flexibilität und eine kindgerechte Auswahl zu bieten. Unsere Gäste schätzen es sehr, sich das Essen individuell und in Ruhe selbst zusammenstellen zu können – und viele Familien wissen es zu schätzen, dass sich auch die Kinder am Buffet frei bewegen und bedienen dürfen. Hygiene und Sauberkeit liegen uns besonders am Herzen. Alle Reinigungen erfolgen nach klaren Standards und sorgfältiger Planung. In unserer Küche arbeiten wir streng nach den HACCP-Richtlinien. Was die erwähnte Entenbrust betrifft, möchten wir noch einmal ausdrücklich betonen, dass wir in unserer Küche höchste hygienische Standards einhalten. Gerade bei Geflügel sind unsere internen Abläufe besonders streng geregelt: Temperaturen werden exakt kontrolliert und mit Thermometern dokumentiert, bevor die Speisen an unser Buffet gelangen. Auch an diesem Abend lagen keinerlei Auffälligkeiten vor, und wir haben keine weiteren Rückmeldungen anderer Gäste zu Beschwerden im Zusammenhang mit diesem Gericht erhalten. In unserem Haus finden regelmäßig auch unangekündigte behördliche Kontrollen statt, die stets einwandfrei verlaufen sind und keinerlei Beanstandungen zur Folge hatten. Zusätzlich möchten wir offen darauf hinweisen, dass wir nach Ihrem Aufenthalt erfahren haben, dass eine andere Familie mit einem Magen-Darm-Infekt angereist ist, der sich bereits in einer Kindertagesstätte verbreitet hatte. Leider wurde uns dies erst im Nachhinein mitgeteilt. Die betroffene Familie hielt sich während ihres Aufenthalts in mehreren öffentlichen Bereichen auf, sodass nicht ausgeschlossen werden kann, dass hier eine Übertragung stattgefunden hat, auf die wir leider keinen Einfluss hatten. Abschließend möchten wir noch einmal betonen, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen. Es ist uns ein echtes Anliegen, dass sich unsere Gäste bei uns sicher, wohl und bestens betreut fühlen. Auch wenn wir Ihre Enttäuschung nachvollziehen können, hoffen wir, dass Sie unsere Sichtweise ebenso nachvollziehen können. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und wünschen Ihnen alles Gute – vor allem Gesundheit. Ihre Familie Kuppelhuber-Angerer und das Kaiserhof-Team