Nivia Born Boutique Hotel

Sehr geehrte Frau Brigitte, zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie unsere Lage positiv bewertet haben – sie ist einer der am meisten geschätzten Aspekte unseres Hauses. Wir befinden uns im Herzen der "Goldenen Meile" von Palma, umgeben von den wichtigsten Sehenswürdigkeiten sowie den besten Geschäften, Restaurants und Cafés der Stadt. Bezüglich des Zimmers freuen wir uns, dass Sie den Komfort und die Geräumigkeit unserer Betten genießen konnten – ein Punkt, den viele unserer Gäste besonders hervorheben. Was den Reinigungsservice betrifft, möchten wir uns – wie wir es auch persönlich im Hotel getan haben – nochmals bei Ihnen entschuldigen, sowohl für das Versäumnis der Reinigung als auch für die Art und Weise, wie die Situation anschließend gehandhabt wurde. Wir haben Ihre Erfahrung an unsere Housekeeping-Abteilung weitergeleitet, um unsere Abläufe zu überprüfen und sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt. Wir bedauern aufrichtig jegliches Missverständnis und verstehen Ihre Enttäuschung. In Bezug auf das Frühstück tut es uns leid, dass es nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Normalerweise ist dies einer der am besten bewerteten Punkte durch unsere Gäste – dank der à-la-carte-Auswahl, der frischen Zubereitung mit lokalen Produkten sowie dem frisch gepressten Orangensaft. Nach einer Besprechung mit den zuständigen Teams haben wir bereits Verbesserungen bei der Qualität des Brots und weiterer Produkte vorgenommen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback, das uns hilft, uns stetig zu verbessern. Wir hoffen sehr, dass Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben, um Ihnen das Erlebnis zu bieten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen. Mit freundlichen Grüßen, Das gesamte Team des Nivia Born Boutique Hotel*****