Occidental Sousse Marhaba

Sehr geehrte Barbara, danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere bedauern wir, dass Sie den Service an der Rezeption als unwillig und unfreundlich empfunden haben. Wir legen großen Wert auf Gastfreundschaft und bedauern, dass wir in diesem Aspekt nicht überzeugen konnten. Des Weiteren möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Belege für die Tax Gebühr und den Geldumtausch entschuldigen. Unsere Standards sehen vor, dass alle finanziellen Transaktionen klar und transparent für unsere Gäste dokumentiert werden. Wir freuen uns jedoch, dass Sie die Bemühungen unseres übrigen Personals anerkannt haben. Unser Team setzt sich täglich mit Leidenschaft dafür ein, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir würden uns sehr darüber freuen, Sie in nicht allzu ferner Zukunft wieder bei uns zu empfangen und die Gelegenheit zu nutzen, Ihre Erwartungen noch zu übertreffen. Mit freundlichen Grüßen, Afifa Banaouas Guest Experience Manager