Sonesta ES Suites San Antonio Downtown Alamo Plaza

Aufgrund der vielen positiven Bewertungen bei Expedia und Google entschieden wir uns für dieses Hotel. Leider entsprach unser Aufenthalt in mehreren Punkten nicht unseren Erwartungen. Wir trafen um 15:10 Uhr am Hotel ein. Obwohl bereits ein Zimmer verfügbar war, wurde uns dieses nur gegen eine Gebühr angeboten. Alternativ hätten wir früher einchecken können, wenn wir einem kostenlosen Hotelprogramm beigetreten wären – was wir jedoch nicht wollten. Daher durften wir unser Zimmer erst ab 16:00 Uhr beziehen. Auch wenn…

Die Anreise erfolgte um 15:10 Uhr. Obwohl ein Zimmer verfügbar war, wurde dieses nur gegen eine Gebühr angeboten. Alternativ hätte ein früherer Check-in durch Beitritt zu einem kostenlosen Hotelprogramm erfolgen können – was wir aber nicht wollten. So durfte das Zimmer erst ab 16:00 Uhr bezogen werden. Auch wenn dies laut Hotelrichtlinie zulässig ist, fanden wir dies wenig gastfreundlich. Zumal es nur noch 50 Minuten bis 16 Uhr waren. Das Personal wirkte distanziert, der Check-in verlief eher unpersönlich. Beim…

Beim Check-in um 15:10 Uhr war ein Zimmer verfügbar, jedoch hätten wir dafür eine Gebühr zahlen oder einem kostenlosen Programm beitreten müssen – was wir nicht wollten. Daher durften wir erst ab 16 Uhr einchecken, was wenig kundenfreundlich wirkte. Das Personal wirkte distanziert, der Empfang war unpersönlich. Unser Zimmer war nicht sauber (Essensreste, fleckige Bettwäsche, defekte Möbel). Besonders problematisch: Nach einem Ausflug fanden wir unsere Zimmertür offen vor – offenbar von der Reinigung nicht richtig…