Iberostar Waves Club Cala Barca

Sehr geehrte Tanja, gleich zu Beginn möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erfüllen konnten und Sie sich zu einer vorzeitigen Abreise entschlossen haben. Tanja, exzellenter Service ist eines der Markenzeichen von Iberostar und wir schulen unsere Mitarbeiter täglich, um die Erwartungen unserer Gäste zu übertreffen und arbeiten nach unseren hohen Qualitätsstandards. Unser Hotel hat eine sehr internationale Kundschaft und wir versuchen unser Bestes, Personal mit Fremdsprachenkenntnissen einzustellen, dabei ist Englisch eine Grundvoraussetzung für alle Mitarbeiter, die dem direkten Kontakt mit Gästen ausgesetzt sind. Auch möchten wir erwähnen, dass wir uns zwar bewusst sind, dass unser Hotel nicht brandneu ist, aber wir unternehmen große Anstrengungen, um sicherzustellen, dass alles in perfektem Zustand ist, durch gründliche Reinigung und regelmäßige Wartungskontrollen. Wir bedauern sehr, dass es zu den von Ihnen erwähnten Vorkommnissen kam und bitten eventuell entstandene Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, und wir möchten betonen, dass Sauberkeit und Hygiene bei uns eine Priorität haben und wir ein strenges tägliches Reinigungsregime einhalten. Andererseits danken wir für Ihr Lob über unsere Gastronomie. Es freut uns auch zu lesen, dass unsere Rezeption Ihrem Wunsch nachkam, ein Zimmer in zentraler Lage zu geben. Abschließend werden wir Ihrer persönlichen Anmerkungen auf den Grund gehen, diese auswerten und zu Trainingszwecken nutzen, damit all unsere hohen Standards bei uns eingehalten werden. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir hoffen, dass Iberostar auch in Zukunft in Ihren Urlaubsplänen bleibt. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Club Cala Barca