Cala San Miguel Ibiza Resort, Curio Collection by Hilton

Wir haben kürzlich in diesem angeblich ruhigen, nur für Erwachsene zugänglichen, luxuriösen 5-Sterne-Hotel übernachtet und eine private Suite mit privatem Pool auf der Dachterrasse gebucht, in der Hoffnung auf einen friedlichen und erholsamen Urlaub. Als Introvertierte schätzen wir unsere Privatsphäre und lassen normalerweise kleinere Probleme unkommentiert, um Konflikte zu vermeiden – es ist schließlich Urlaubszeit, warum sich also die Mühe machen? Leider waren die Probleme, auf die wir hier gestoßen sind, unmöglich zu ignorieren. Fangen wir mit den positiven Aspekten an: Das Design des Hotels ist geschmackvoll und modern, der öffentliche Poolbereich ist schön und die Zimmerreinigung war ausgezeichnet. Die Suite war geräumig und schön eingerichtet. Das Restaurant servierte, obwohl etwas eintönig, gutes Essen mit einer fantastischen Auswahl an frischen Früchten. Der Frühstückskaffee brauchte manchmal bis zu 30 Minuten, um zu kommen, was gelegentlich nervig war. Der Service am öffentlichen Pool war hervorragend und das Menü für das Mittagessen am Pool war ansprechend. Aber damit enden die positiven Aspekte. Unser Aufenthalt wurde durch ein ständiges Brummgeräusch in unserem Zimmer getrübt, das unseren Schlaf fast jede Nacht störte. Das Hotel versuchte es zweimal zu beheben, gab schließlich aber zu, dass das Geräusch von einem Belüftungssystem auf dem Dach verursacht wurde. Die Vibrationen dieses Systems ließen die Terrassentür vibrieren, was zu diesem Geräusch führte. Es war unmöglich, zur Ruhe zu kommen, was den geplanten entspannten Aufenthalt ruinierte. Wir schliefen jede Nacht mit Ohrstöpseln und trugen sie auch tagsüber, wenn wir im Zimmer waren. Am Anreisetag funktionierte die Klimaanlage nicht, weil sich unsere Terrassentür nicht richtig schließen ließ und beide Systeme miteinander verbunden waren. Das Hotel schlug vor, die Tür dauerhaft mit Schrauben zu schließen, damit wir die Klimaanlage nutzen könnten. Das hätte bedeutet, dass wir unsere private Terrasse und unseren Pool für zwei Tage unseres acht Tage langen Aufenthalts nicht nutzen könnten. Nachdem wir diese „Lösung“ nicht akzeptierten, wurden Techniker gerufen und das Problem wurde einen halben Tag später behoben. Unsere private Terrasse, einer der Hauptgründe für die Buchung der Suite, war oft wegen starker Küchenluft am Morgen und Abend unbenutzbar, da die Suite über der offenen Küche des Restaurants liegt. Wenn man also empfindlich auf Küchengerüche reagiert, ist die private Terrasse zwischen 8:00 – 11:00 und 19:30 – 22:00 Uhr nicht nutzbar. Als wir all diese Bedenken direkt ansprachen, wurden wir abgewiesen und uns wurde gesagt, dies seien „kleinere Unannehmlichkeiten“ und wir sollten einfach die letzten Tage unseres Aufenthalts genießen. Als kleine Geste bot man uns einen Restaurantgutschein für ihr Partnerhotel an – nutzlos angesichts unseres All-Inclusive-Pakets. Die anderen Bewertungen über den lauten öffentlichen Poolbereich stimmten; wir dachten, es wäre nicht so schlimm und die Leute würden übertreiben. Laute Musik (Karaoke, Kinderdisco, Oper usw.) dröhnt über mehrere Stunden am Tag von nahegelegenen Orten. Zusammen mit der Musik, die im Hotel gespielt wird, entsteht eine störende Mischung. Zu allem Überfluss, und das ist der Grund, warum ich mir die Zeit nehme, diese Bewertung im Detail zu schreiben, versuchte das Hotel mehrfach ungerechtfertigte hohe Gebühren auf unsere Konten zu erheben (5.000 €, 7.000 € und mehrere 1.000 €). Trotz der vollständigen Bezahlung von 8.200 € am ersten Tag unseres Aufenthalts belasteten sie unsere beiden Kreditkarten zusätzlich, ohne Erklärung. Ihre Ausrede war immer ein „Systemfehler“. Dies geschah 5 (!) Mal während unseres Aufenthalts. Wir verließen das Hotel „alles geregelt“, und dennoch wurde nach unserer Abreise eine weitere Gebühr erhoben. Während ich dies schreibe, blockiert das Hotel immer noch 7.000 € auf meiner Kreditkarte, obwohl sie bereits 8.200 € eingezogen haben, und es herrscht seit Tagen Funkstille, seit wir angerufen haben. Dies war eine der enttäuschendsten Hotelerfahrungen, die wir je gemacht haben. Trotz des schönen Designs und einiger positiver Aspekte machten die überwältigenden Probleme und der Mangel an angemessenen Lösungen unseren Aufenthalt alles andere als erholsam. Wir empfehlen dringend, dieses Hotel zu meiden, wenn Sie Entspannung suchen.

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