Elldus Resort - Familotel Erzgebirge

Liebe Konni, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit nahmen, uns ein so ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Elldus Resort zu senden. Wir hoffen, Sie konnten Ihren Kurzurlaub trotz einiger Kritikpunkte genießen und noch lange von den schönen Momenten mit Ihrem Kind zehren. Tatsächlich ist unser familienfreundliches Resort sehr großzügig angelegt, mit vielen kleinen und großen Highlights für unsere jüngsten Gäste. Viele Familien wissen genau das sehr zu schätzen. Auf der Startseite unserer Website finden Sie eine detaillierte Lageübersicht, aus der hervorgeht, wo sich die verschiedenen Bereiche wie Restaurant, Spa oder Ponyhof befinden. Dass sich die Apartments in separaten Gebäuden befinden, ist richtig. Vom dritten Haus beispielsweise sind es etwa vier Minuten zu Fuß bis ins Restaurant. Viele unserer Gäste empfinden diesen kurzen Weg als angenehmen Spaziergang und nutzen ihn gern, um frische Erzgebirgsluft zu schnappen. Wie schön, dass Sie mit Ihrem Kind die Umgebung erkundet haben! Der Fichtelberg, die Sommerrodelbahn, das Meereskundemuseum, es gibt wirklich viele Ausflugsziele in der Nähe, die bequem fußläufig erreichbar sind. Sie haben über einen Reiseveranstalter gebucht, in dem Fall ist es korrekt, dass dort meist keine detaillierte Auswahlmöglichkeit der Apartments zur Verfügung steht. Wir empfehlen grundsätzlich die Direktbuchung über unsere Website, da nur so eine gezielte Auswahl möglich ist. Das gebuchte Studio („Single mit Kind“) gehört zu unserer Einstiegskategorie mit ca. 25 qm Wohnfläche. Es wurde bereits teilmodernisiert, jedoch noch nicht vollständig saniert, das möchten wir offen kommunizieren. Dass die Raffrollos nicht funktionierten, tut uns sehr leid. Wir haben die Reparatur bereits veranlasst. Dennoch erfüllen auch unsere Studios die Anforderungen der 4-Sterne-Klassifizierung. Ihr Lob für unsere Mitarbeitenden im Ponyhof und im Restaurant freut uns sehr, herzlichen Dank dafür! Dass Ihr Wunsch zur Verlängerung an der Rezeption nicht in dem Maße berücksichtigt wurde, wie Sie es sich gewünscht hätten, bedauern wir. Wir werden intern prüfen, woran es lag, denn eigentlich ist es unser Anspruch, auch in solchen Fällen freundlich, offen und lösungsorientiert zu agieren. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer All-Inclusive-Verpflegung im Familienrestaurant zufrieden waren. Neben dem Kinderbuffet und der beliebten Eistruhe stehen in mehreren Bereichen kostenlose Getränke bereit. Zusätzlich gibt es Kaffee und Kuchen in unserer Kiwis Bar am Markt, im Spielscheunen- sowie im Spa-Bereich. Der Eiswagen mit seinen sechs Sorten ist für viele Kinder ein echtes Highlight. Auch unser Freizeitangebot ist sehr umfangreich und wetterunabhängig. Bei Direktbuchung erhalten unsere Gäste schon während der Buchung und auch in der Pre-Arrival-Mail den Hinweis, Reitstunden oder Anwendungen frühzeitig zu reservieren. Leider werden diese wichtigen Informationen über Reiseveranstalter oft nicht weitergegeben, was wir sehr bedauern. Daher unser Tipp: Buchen Sie beim nächsten Mal gern direkt über unsere Website. Liebe Konni, vielleicht möchten Sie uns ja doch noch einmal besuchen, außerhalb der Ferienzeiten, wie sie schon erwähnten, wenn es bei uns ruhiger zugeht und viele Angebote in entspannter Atmosphäre nutzbar sind. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße aus Oberwiesenthal