Hotel Chalet Tianes

Lieber Herr Kurt, es tut uns Leid, dass Sie enttäusch von Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel waren. Wir wundern uns aber schon etwas über den Grund dafür, denn schon bei Anfragen von Gästen die mit Hund anreisen weisen wir darauf hin, dass Hunde im Restaurant nicht erlaubt sind: Textvorgabe in Emails: "Wir bitten um Verständnis, dass Sie Ihre Lieblinge nicht ins Restaurant mitnehmen dürfen. Auch zum Wellness Innen- bzw. Außenbereich haben Haustiere keinen Zutritt." Wenn Sie dann angenommen haben, dass es Ausnahmen gibt oder irgendwelche getrennten Esszimmer, wo man mit Hund speisen kann, dann hätten Sie besser vorher anfragen sollen. Wir hätten Ihnen gleich erklären können, dass wir keine Ausnahmen gewähren, weil dies immer zu Problemen mit anderen Gästen führt. Dies hat nichts mit Flexibilität zu tun. Sondern einfach Hausregeln die klar definiert sind und vom Gast gebeten wird zu respektieren. Sie hätten dann vielleicht nicht gebucht. Wäre sicher schade gewesen, aber das hätten wir durchaus verstanden, weil unser Hotel Ihren Wünschen nicht entspricht. Sie haben aber der Hausregeln wissend trotzdem gebucht und waren hinterher enttäuscht. So ist es ziemlich unfair Ihre negative Bewertung auf eine Sache zu basieren, die von vornherein von uns klar kommuniziert war. Wir wünschen Ihnen alles Gute, mit freundlichen Grüßen, Familie Piccolruaz Tarquini und Mitarbeiter