Atrium Prestige Thalasso Spa Resort & Villas

Sehr geehrter Herr Arnsteiner, Es ist bedauerlich, dass Ihre Bewertung nicht objektiv war und – wie sich gezeigt hat – ausschließlich dem Zweck diente, eine finanzielle Entschädigung zu erhalten. Gleichzeitig möchten wir im Sinne der Transparenz und Richtigkeit einige Punkte klarstellen. Das Atrium Prestige ist ein 5-Sterne-Hotel, das Luxus bewusst mit griechischer Architektur und traditioneller Handwerkskunst verbindet. Die von Ihnen gezeigte Detailaufnahme eines geschnitzten Möbelstücks stellt eine stark vergrößerte Nahaufnahme dar. Unsere Möbel sind handgefertigt und nicht industriell produziert, was ihnen einen künstlerischen sowie menschlich geschaffenen Mehrwert verleiht. Diese Einzelstücke sind ein wesentlicher Bestandteil der Identität und des Designs unseres Resorts. Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass das von Ihnen gebuchte Zimmer offiziell als Zimmer mit Meerblick kategorisiert und verkauft wurde. Das von Ihnen fotografierte Bild zeigt lediglich einen eingeschränkten Ausschnitt aus einer sehr niedrigen Perspektive durch das Geländer, wodurch der tatsächliche Blickwinkel nicht realistisch wiedergegeben wird. Für einen vollkommen uneingeschränkten Meerblick empfehlen wir unsere Strandvillen oder Suiten, die durch ihre Lage, Exklusivität und Privatsphäre ein noch intensiveres Urlaubserlebnis bieten. Bezüglich der Klimaanlage möchten wir klarstellen, dass diese individuell regulierbar von jedem Gast ist, wie auch der A/C-Controller im Zimmer ausweist. In Bezug auf die auf dem Foto abgebildeten Gläser ist ersichtlich, dass diese ordnungsgemäß nachgefüllt wurden, entsprechend den standardisierten und konsequent eingehaltenen Servicerichtlinien unseres Hotels. Hinsichtlich der Tischtennis-Schläger ist anzumerken, dass diese aufgrund ihrer Empfindlichkeit regelmäßig ersetzt werden. Der Austausch erfolgt wöchentlich, und neue Schläger stellen wir unseren Gästen jederzeit kostenfrei zur Verfügung. Es tut uns leid, dass Sie diesen Service während Ihres Aufenthalts nicht in Anspruch genommen haben. Der erwähnte Löffel hat auch uns überrascht, da diese Serie ausschließlich im Back-of-House-Bereich verwendet wird. Sollte er Ihnen versehentlich ausgehändigt worden sein, entschuldigen wir uns aufrichtig für dieses vereinzelte Versehen. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck zu einer sehr niedrigen Bewertung geführt hat. Eine Bewertung von 1/6 spiegelt nach unserer Auffassung weder den Gesamtumfang der erbrachten Leistungen noch die Erfahrungen der überwiegenden Mehrheit unserer Gäste wider. Über viele Jahre hinweg wird das Atrium Prestige – gemeinsam mit dem Atrium Palace – auf Basis verifizierter Gästebewertungen zu den führenden Hotels auf Rhodos und Griechenland gezählt und steht für einen konstant hohen Standard im Bereich der 5-Sterne-Luxushotellerie. Wir schätzen ehrliches und konstruktives Feedback und stehen einem sachlichen Dialog jederzeit offen gegenüber. Dennoch sind wir der Ansicht, dass diese Bewertung die Standards, Einrichtungen und das Serviceniveau unseres Resorts nicht zutreffend widerspiegelt. Mit freundlichen Grüßen Atrium Hotels & Resorts Management