AHORN Waldhotel Altenberg

Im Großen und Ganzen ist das Hotel sehr schön. Wir haben einen Kurzurlaub mit drei Kindern in unterschiedlichen Altersgruppen verbracht. Besonders positiv hervorzuheben sind die vielen Spielmöglichkeiten sowohl drinnen als auch draußen. Auch für ältere Kinder wird einiges geboten. Das Essen war lecker und vielfältig, und das liebevoll hergerichtete Kinderbuffet fanden wir besonders niedlich. Im Restaurant gibt es zudem eine kleine Spielecke, was vor allem Eltern mit Kleinkindern sehr zu schätzen wissen. Die Zimmer, insbesondere die sehr kleinen Bäder, sind für größere Familien eher ungünstig. Da wir nur ein paar Tage geblieben sind und das im Vorfeld wussten, war es für uns jedoch in Ordnung. Ein Erlebnis hat unseren Aufenthalt jedoch stark überschattet. Gleich bei der Ankunft klemmte sich unsere zweijährige Tochter die Hand in der automatisch schließenden Eingangstür ein. Ihre kleine Hand war mehrere Sekunden eingeklemmt, sie schrie sofort vor Schmerz und ich musste die Tür auseinanderdrücken, um sie zu befreien. Es war ein sehr schockierender Moment, vor allem für unser Kind, das bitterlich weinte und sichtlich erschrocken war. Das Hotelpersonal an der Rezeption hat den Vorfall mitbekommen, doch es kam zunächst keinerlei Reaktion. Keine Entschuldigung, kein Mitgefühl, keine Nachfrage zum Zustand unserer Tochter. Erst als ich laut und deutlich fragte, wie so etwas passieren könne, immerhin sollte eine automatische Tür durch Sensoren gesichert sein, wurde uns ein Kühlpack angeboten. Was wir in dieser Situation vermisst haben, war echtes Verantwortungsbewusstsein. Eine kleine Geste für unsere Tochter, zum Beispiel ein Kuscheltier, eine Kugel Eis oder einfach ein tröstendes Wort, wäre das Mindeste gewesen. Stattdessen mussten wir den ganzen Schreck alleine auffangen. Unsere Tochter hat auch am nächsten Tag noch über Schmerzen geklagt und spricht seither immer wieder von der bösen Tür. Trotz der schönen Seiten des Hotels hinterlässt dieser Vorfall bei uns einen bitteren Beigeschmack. Für Familien mit kleinen Kindern ist nicht nur eine gute Ausstattung wichtig, sondern vor allem auch, wie in schwierigen Momenten reagiert wird. Und da hätten wir uns deutlich mehr Menschlichkeit und Aufmerksamkeit gewünscht. Auch bei der Abreise wurde sich nicht nach unserer Tochter erkundigt.

Beliebt bei Kindern

• Kinderspielplatz (Draußen)

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