Side Royal Style Hotel

Ich möchte gerne unsere Erfahrungen mit dem Hotel teilen. Wir waren vier Erwachsene und hatten zwei Doppelzimmer im Style-Bereich gebucht. Da ich vor drei Jahren schon im Palace war und einen guten Eindruck hatte, war die Vorfreude groß. Schon der erste Tag verlief jedoch enttäuschend. Wir kamen gegen 7:00 Uhr morgens an und wurden gebeten, um 8:00 Uhr nochmals zur Rezeption zu kommen. Dort bot man uns – trotz gebuchter Style-Zimmer – lediglich ein Familienzimmer mit einem einzigen Bad für alle vier Personen an. Zuerst im Style-Hotel, dann im Royal Palace. Beide Optionen waren für uns unzumutbar – die Aufteilung war unpraktisch, und ein Bad für vier Erwachsene einfach zu wenig. Daraufhin sagte man uns, man könne uns nur noch zwei Zimmer im Royal Palace anbieten. Alternativ müssten wir in ein komplett anderes Hotel umziehen. Da wir keine andere Wahl sahen, nahmen wir die Palace-Zimmer – und waren geschockt: alt, abgenutzt und weit entfernt vom Standard, den wir gebucht hatten. Nach unserer Beschwerde hieß es plötzlich, es gäbe doch zwei Style-Zimmer, aber erst ab 14:00 Uhr. Wir hatten zu diesem Zeitpunkt bereits unsere Koffer ausgepackt. So verbrachten wir fast sieben Stunden damit, von Hotel zu Hotel zu laufen, mehrfach zur Rezeption zu gehen und uns zwischendurch nirgends ausruhen zu können. Ein chaotischer und frustrierender Start in den Urlaub. Ein besonderer Anlass unseres Aufenthalts war der Geburtstag meines Freundes. Dafür hatten wir im Voraus über die Gästebetreuung eine Zimmer- und Tischdekoration sowie einen Kuchen gebucht und auch bezahlt. Uns wurden dazu sogar Beispielbilder gezeigt. Am Abend des Geburtstags war jedoch keinerlei Dekoration im Zimmer. Enttäuscht suchten wir erneut die Gästebetreuung auf und sprachen mit Frau G., der Managerin. Sie wirkte überrascht und erklärte, das Hotel biete so etwas eigentlich gar nicht an – es handle sich wohl um einen Anfängerfehler ihrer neuen Kollegin. Eine echte Entschuldigung blieb aus. Stattdessen wurde uns vorgeworfen, „zu negativ eingestellt“ zu sein, was wir sehr ungerecht fanden – schließlich hatten wir den Aufenthalt bewusst wegen des besonderen Anlasses gebucht und waren voller Vorfreude angereist. Beim Checkout führten wir nochmals ein Gespräch mit Frau G., um unsere Enttäuschung über die Gesamtsituation zu äußern. Als Wiedergutmachung bot sie uns einen Late Check-out an – was an sich eine nette Geste gewesen wäre, aber wegen Überbuchung dann doch nicht möglich war. So verbrachten wir über eine Stunde im Gespräch, nur um am Ende zu hören, dass man „leider nichts machen könne“. Auch sonst war der Aufenthalt eher enttäuschend: Die Animation war langweilig und ideenlos, ganz im Gegensatz zum benachbarten Crown Palace, wo Stimmung, Shows und Atmosphäre deutlich besser waren. Der Service ließ ebenfalls oft zu wünschen übrig – wir wurden teils ignoriert, ein Kellner wurde sogar unfreundlich, weil wir zehn Minuten vor Schließung noch etwas bestellen wollten. Das Essen war eintönig, oft kalt und kaum abwechslungsreich. Trotz allem möchten wir vier Mitarbeitenden ein großes Lob aussprechen, die mit Herzlichkeit und Humor den Aufenthalt zumindest stellenweise angenehm gemacht haben: Y., H., Ö. und der freundliche Herr, der immer „Roger in Kambodscha“ sagt – ihr wart wirklich top! Vielen Dank dafür.