Mitsis Petit Palais

Vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen, da Gästefeedback für uns von unschätzbarem Wert ist, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Es tut uns leid zu hören, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, und wir möchten auf die von Ihnen angesprochenen Punkte eingehen. Bezüglich des Zustands Ihres Zimmers, einschließlich der Tür- und Fensterrahmen sowie des abgeplatzten Emails in der Badewanne, nehmen wir Ihre Beobachtungen ernst und werden diese Bereiche im Rahmen unserer laufenden Instandhaltungsarbeiten beheben. Außerdem werden wir sicherstellen, dass die Bedienungsanweisungen für die Klimaanlage für zukünftige Gäste klarer gestaltet werden. Wir bedauern, dass der Meerblick nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprach. Wir bemühen uns, genaue Zimmerbeschreibungen bereitzustellen, und werden überprüfen, wie wir diese Details besser kommunizieren können, damit unsere Gäste genau wissen, was sie erwartet. Das Problem mit dem Nachfüllen der Marmeladen wurde ebenfalls zur Kenntnis genommen, und wir werden sicherstellen, dass unser Restaurantpersonal dies künftig konsequenter handhabt. Bezüglich des Norovirus-Ausbruchs haben wir strenge Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle befolgt, einschließlich verstärkter Reinigungs- und Desinfektionsmaßnahmen. Wir entschuldigen uns, falls unsere Kommunikation zu dieser Angelegenheit nicht proaktiver war, und werden künftig daran arbeiten, Gäste besser über solche Situationen zu informieren. Sobald wir erfahren, dass sich Gäste unwohl fühlen, weisen wir sie an, in ihren Zimmern zu bleiben, und bieten kostenlose Mahlzeiten an, die direkt aufs Zimmer geliefert werden, um sowohl den Komfort als auch die Sicherheit aller Gäste zu gewährleisten. Das Management solcher Vorfälle in einem belebten Hotel mit rund 400 Gästen ist eine Herausforderung, da die Verbreitung des Norovirus, im Gegensatz zu COVID-19, schwer vollständig kontrollierbar ist. Norovirus ist hoch ansteckend und wird oft unwissentlich von Reisenden eingeschleppt, was es zu einem breiteren Problem der öffentlichen Gesundheit in der Region macht, nicht nur zu einem Problem in unserem Hotel. Trotzdem haben wir strenge Hygienemaßnahmen ergriffen, einschließlich der Platzierung mehrerer Desinfektionsstationen auf dem gesamten Hotelgelände, und setzen alle erforderlichen Maßnahmen strikt durch. Wir freuen uns, dass Sie unser Personal als freundlich und hilfsbereit empfunden haben, obwohl wir bedauern, dass die Sprachbarriere Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Mehrsprachigkeit unseres Teams zu verbessern, um internationalen Gästen besser gerecht zu werden. Abschließend erkennen wir an, dass der felsige Strand eine Herausforderung darstellt, und empfehlen, Wasserschuhe für ein angenehmeres Erlebnis zu nutzen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass Sie trotz der Herausforderungen in Erwägung ziehen, in Zukunft wieder bei uns zu bleiben, da wir weiterhin Verbesserungen vornehmen.