AVANI+ Samui Resort

Hallo Robert, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthat nicht in allen Aspekten zufriedenstellend war, und wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Wir bedauern, dass das Hotel abseits jeglicher Infrastruktur liegt und es keine Restaurants oder Supermärkte in der Nähe gibt. Wir sind jedoch froh zu hören, dass Sie die Möglichkeit hatten, einen Roller zu mieten und dadurch flexibel zu sein. Aber moechte trotzdem die Location des Hotels als positive darstellen da es bei und sehr ruhig ist, ideal zum entspannen und relaxen, weitweg von dem touristischen Trubel. Es freut uns zu hören, dass Ihnen Ihr Executive-Zimmer im Erdgeschoss gefallen hat und dass es schön eingerichtet, geräumig und sauber war. Wir entschuldigen uns jedoch für die mangelnde Helligkeit im Zimmer, die dazu führte, dass Sie tagsüber das Licht einschalten mussten. Wir sind erfreut zu hören, dass unser Personal freundlich und hilfsbereit war. Es freut uns auch, dass Ihnen das Frühstück geschmeckt hat und abwechslungsreich war, sowohl beim Buffet als auch mit Bedienung am Tisch. Die leckeren Cocktails haben Ihr Erlebnis bereichert. Wir bedauern, dass das Restaurant am letzten Tag umgebaut wurde und Sie in der Lobby frühstücken mussten. Dies hätte Ihren Aufenthalt nicht beeinträchtigen sollen, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Es tut uns leid zu hören, dass der öffentliche Strand in der Nähe des Hotels vermüllt war und das Wasser trüb war. Wir verstehen, dass dies Ihre Schwimmpläne beeinträchtigt hat. Zusätzlich bedauern wir, dass der Strand mit Fischer- und Ausflugsbooten überfüllt war. Ihre Kommentare wurden zur Kenntnis genommen, und wir werden daran arbeiten, die Situation zu verbessern. Die Situation hat sich schon gebessert. (Stand Juli'23) Wir bedauern auch, dass nur einer der beiden Pools genutzt werden konnte und dass es nur acht Liegen am verfügbaren Pool gab. Wir werden sicherstellen, dass alle Einrichtungen angemessen gewartet und ausgestattet sind, um den Bedürfnissen unserer Gäste gerecht zu werden. Wir schätzen Ihr Lob für das stets bemühte Personal. Es tut uns leid zu hören, dass aufgrund von Personalmangel die extremen Missstände nicht behoben werden konnten. Wir werden unsere Ressourcen überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Abschließend entschuldigen wir uns dafür, dass die Buchung über NEON Reisen mit Photoshop-Bildern beworben wurde und die Realität nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir werden dies mit NEON Reisen besprechen, um sicherzustellen, dass korrekte Informationen bereitgestellt werden. Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback gegeben haben. Wir hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen verbesserten Aufenthalt bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Stephan Rohrer General Manager