Best Western Plus Hotel Terre di Eolo

Wir (2 Erwachsene, 1 Kind - 5 Jahre alt) haben eine Woche in diesem Hotel in einer Suite verbracht. Grundsätzlich hat es uns gut gefallen - allerdings mit einigen Einschränkungen. Fazit: Wir werden das Hotel wahrscheinlich nicht mehr besuchen. Dies vor allem wegen dem mangelhaften Service und der grösstenteils fehlenden Freundlichkeit. Die Zimmer haben ihren Preis - dafür erwarten wir zumindest Freundlichkeit. Eigentlich schade, das Hotel hätte nämlich durchaus Potenzial...

Der Empfang an der Rezeption war kurz und knapp. Keine Informationen über die Möglichkeiten die das Hotel bietet, wo was ist, etc. und auch kein Anbieten die Koffer (über die Treppen) auf's Zimmer bringen zu lassen - einfach nur eine Übergabe der Zimmerkarten (anstelle von Schlüsseln) - das Zimmer muss man sich dann selbst suchen. Die Dame welche uns empfangen hat machte grundsätzlich (übrigens über die komplette Dauer unseres Aufenthaltes) einen nicht gerade begeisterten Eindruck - zwar professionell, aber nicht herzlich. Auch während des Aufenthaltes war das Management inkl. Rezeption nicht wirklich interessiert Gäste zu grüssen oder sich zu unterhalten - schade. Die Zimmer sind sehr modern gehalten und wirken dadurch etwas kühl. Grundsätzlich aber schön anzusehen! Unsere Suite hatte ein Elternschlafzimmer, im Gang einen Kleiderschrank, eine Minibar & einen Safe, ein Bad mit Regendusche und einen Vorraum mit Tisch, Schreibtisch und einem ausziehbaren Sofa (auf normaler Betthöhe & bequem!) welches als drittes Bett umfunktioniert wurde. Dazu noch eine kleine Terrasse. Die Klimaanlage funktioniert nur wenn man im Zimmer ist. Sobald eine Türe oder ein Fenster geöffnet wird schaltet sie sich aus (und nicht von selbst wieder ein). Mit den Keycards wird die Stromzufuhr zum Zimmer aktiviert. D.h. wer mal sein Mobiltelefon laden möchte und nicht im Zimmer ist sollte eine zusätzliche Karte an der Rezeption holen. Auf den beiden Fernsehern gibt es ca. 10 Programme - grösstenteils italienisch - für unsere Tochter wichtig: KIKA. ;-) Die Benutzung der grossen Badewanne im Schlafzimmer macht Spass, garantiert ist aber eine Überschwemmung. Die Räume sind extrem hellhörig - d.h. wenn der Nachbar spült, niest (oder sich jemand streitet) hört man es extrem gut. Das Bad ist mit Fön und diversen üblichen Kleinigkeiten wie Shampoo, Körpercreme, etc. ausgestattet. Die Regendusche hat auch ordentlich Druck so, dass das Duschen wirklich Spass macht. Allerdings ist die Duschtüre nicht wirklich dicht - Überschwemmung garantiert. Lüftung im Bad funktioniert leider nicht. Es hat zudem leider nur zwei Haken zur Verfügung für das Aufhängen der Badetücher. Wenn mehr als zwei Personen das Zimmer nutzen (was sicherlich der Sinn ist) leider etwas knapp bemessen. Die Terrasse welche zum Zimmer gehört lädt nicht wirklich zum Verweilen ein. Ein kleiner Tisch, drei Plastikstühle. Zum Trocknen der Badesachen aber wunderbar. Einfach auf die Tauben aufpassen die unter dem Dach wohnen und deren Exkrementenwanderung freien Lauf lassen. Die Putztruppe reinigt einmal am Tag das Zimmer & auch die Terrasse. Diese machen einen guten Job und sind immer freundlich!

Das Frühstück wird auf der Terrasse des Restaurants (Achtung Bienen aufgrund der vielen schönen Blumen) oder im Inneren (schön kühl) eingenommen. Wie auf unseren Fotos zu sehen ist gibt es hier definitiv (fast) nichts zu meckern. Es gibt verschiedene Heissgetränke (leider allesamt nur aus dem Automaten - italienische Cafféspezialitäten sehen anders aus), verschiedenes Brot, Kuchen, Gebäck, Fleisch, Käse (1 Sorte - überschaubar), Croissants, Früchte, frisch gepresster Orangensaft, diverse Fruchtsäfte aus dem Automaten, frische Granita und einen Tisch an dem Eierspezialitäten in allen Variationen gezaubert werden (da nur 1 Person dauert es ein wenig - war für uns aber in Ordnung). Bei den frischen Orangen (und dem u.a. gefertigtem Orangensaft) hatten wir leider das Problem, dass wir beim filetieren derselben festgestellt haben, dass sich lebende Maden darin befanden. Das anwesende Servicepersonal hat unsere Aussage mit einem Schulterzucken hingenommen. Der Direktor - später darauf angesprochen - wusste nichts von dem Vorfall. Wir gehen hier aber natürlich davon aus, dass es sich um einen Einzelfall gehandelt hat bei dem die Kühlkette nicht eingehalten wurde. Trotzdem: Mit Kind am Tisch nicht optimal. Wir haben einmal im Hotel zu Abend gegessen. Das Menü ist sehr fischlastig. Leider haben wir (bzw. meine Frau) das Essen nicht vertragen und mussten die Nacht auf der Toilette verbringen. Kinderkarte gibt es keine. Preis-/Leistung ist nicht gegeben - zu hoher Preis. Als Geheimtipp können wir hier das Café/Restaurant/Bar Papilla in Patti Marina angeben. Sensationelles Essen, feine Cocktails, freundliche Bedienung und ein humaner Preis, welchen wir mit Freude bezahlt haben. Wir sind (auch am Mittag) immer wieder im Papilla gewesen und haben immer gut gegessen. Tipp: Sie haben eine riesige Auswahl an Bieren (IPAs, etc.). Das Hotel hat eine eigene Bar, welche den Namen allerdings nicht verdient. Es gibt keine Cocktails (nein, Cola-Rum ist kein Cocktail), die Bedienung (die gleiche wie von der Rezeption) ist lustlos und die Bar hat ein Wartehallen-Flair. Definitiv nicht zu empfehlen! Hier die Empfehlung: Das Papilla in Patti Marina! Am Pool gibt es ab 10.00 Uhr eine Poolbar welche kleine Snacks und italienischen Kaffee (nicht aus dem Automaten!) serviert. Die Snack-Karte ist klein aber in Ordnung. (In der Hochsaison - es ist aktuell Juli und das Hotel voll belegt...- wird am Pool am Mittag gegrillt - schade nicht schon jetzt). Es werden sogar Cocktails serviert. Allerdings alles nur mit Plastikgeschirr - etwas schade, anscheinend wegen der Sicherheit am Pool.

Der Service des Hotels ist nochmals eine Kategorie für sich. Grundsätzlich sind 90% der Angestellten - unserer Meinung nach - zu wenig geschult. Es gibt ein Positivbeispiel: Eine Mitarbeiterin (Antonella) hat Ihren Job mehr als gut gemacht. Sie arbeitete beim Frühstück und auch an der Poolbar. Sie war der Inbegriff von Freundlichkeit und hilfsbereiter Professionalität. Man hat sich bei ihr richtig wohl gefühlt. Wenn alle Mitarbeiter nur einen Bruchteil dieses Eifers und der Gastlichkeit an den Tag gelegt hätten würden wir uns nicht zweimal überlegen das Hotel in Zukunft nochmals zu besuchen. Negativbeispiel: Chef de Service (Alessandro) war das komplette Gegenteil. Arrogant, unfreundlich und nicht wirklich auf Gastlichkeit oder Service bemüht. Wir wurden z.B. 10 Minuten stehen gelassen für einen Tisch beim Abendessen (die restlichen anwesenden Mitarbeiter durften uns keinen Tisch zuweisen...). Sind dann nach Patti Marina gefahren und haben dort wunderbar gegessen - und wurden erst noch freundlich bedient!

Die Fahrt vom Flughafen Catania bis nach Patti dauert ca. 2 Stunden. Es sind vor dem Gebäude überdachte, kostenlose, Parkplätze (1 oder 2 sogar mit Ladevorrichtung für Elektroautos) vorhanden.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Der Infinity-Pool ist das wirkliche Highlight des Hotels! Angenehm warmes Wasser und eine tolle Aussicht! Die Liegen am Morgen sind schnell vergeben - allerdings findet sich - zumindest bei uns - immer noch ein Platz zum Liegen. Die Sonnenschirme können nur bei nicht zu starkem Wind genutzt werden - sonst sitzt man dann (unser Schirm ging kaputt - Ersatz gab es keinen) in der prallen Sonne. Geheimtipp (hat unsere Tochter durch Zufall herausgefunden): Die Massagedüsen können mit einem am Poolrand eingelassenen Knopf gestartet werden. Ein kleiner Wermutstropfen am Pool ist die Situation mit den Badetüchern für den Poolbereich. Man muss diese an der Rezeption holen und auch dort (nach frühestens drei (!) Tagen) wieder zurückbringen - bis dahin gibt es keine neuen Tücher. Dies sei um zu verhindern, dass die Tücher gestohlen werden... Spricht eher nicht für ein 4-Sterne Superior Hotel. Anscheinend würde es auch noch Möglichkeiten zur Massage, Spa, etc. geben - wird allerdings nirgends kommuniziert - schade.