Kempinski Hotel The Dome Belek

Sehr geehrter Klaus vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu schildern. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Bereichen nicht erfüllen konnten und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Anmerkungen bezüglich der renovierungsbedürftigen Villen und der Wasserqualität der privaten Pools nehmen wir sehr ernst. Es ist bedauerlich, dass die Reinigung und Wartung der Pools nicht zu Ihrer Zufriedenheit durchgeführt wurden. Ebenso entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten bei der Zimmerreinigung und der Bereitstellung von Toilettenpapier. Solche Vorkommnisse entsprechen nicht unseren Standards und wir werden Maßnahmen ergreifen, um diese Mängel zu beheben. Wir bedauern auch, dass der Service stark personenabhängig war und die Sauberkeit der Terrasse und des Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Anmerkungen zur Verfügbarkeit der Liegen am Strand und die Vermutung, dass dies mit den kostenpflichtigen Cabanas zusammenhängt, werden wir ebenfalls intern prüfen. Es freut uns jedoch zu hören, dass das Auffüllen der Minibar stets problemlos funktionierte und Ihre Sonderwünsche erfüllt wurden. Auch die Qualität der Betten, Bettwäsche und Handtücher hat Sie erfreut. Wir danken Ihnen für Ihr konstruktives Feedback, das uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Es tut uns leid, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht Ihren Erwartungen entsprach und Sie uns nicht weiterempfehlen können. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen,