Das Essen ist eine Katastrophe. Es gibt teilweise nicht einmal Milch zum Kaffee. Selbst saisonale regionale Früchte waren kaum bzw. in einer schlechten Qualität vorhanden. Das Roc-Plus ist ein Witz. Es ist nur eine weitere Möglichkeit den Touristen Geld aus der Tasche zu ziehen. Der extra Strandabschnitt wird auch von allen anderen Gästen die nicht dafür zahlen genutzt. Das Hotel hat es nicht kontrolliert. Die Handtücher am Pool waren von schlechter Qualität und in sehr vielen Fällen übersät von Flecken verschiedener Farbe. Das Personal war überwiegend freundlich und hilfsbereit, allerdings können die aus nichts auch nichts machen. Bei der Ankunft im Hotel gab es keinerlei schriftliche Informationen. Der angeblich bevorzugte Check In für Roc Plus fand nicht statt. Die Vorteile die auf der Internetseite der Roc Gruppe versprochen wurden wurden zu 50% nicht eingehalten. Das freie Internet wurde immer nur zur Nutzung von 20 Stunden frei geschalten, danach musste man wieder zur Rezeption und es erneut aktivieren lassen. Es war extrem nervig. Alles in allem kann ich das Hotel nicht empfehlen!
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- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Kinder: | 1 |
| Dauer: | 3 Wochen im Juli 2023 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | R.F. |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 11 |
Lieber R.F., Zunächst möchten wir uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich für uns entschieden haben. Deshalb bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Leider sind wir hinsichtlich der Versorgung noch nicht im optimalen Moment Gerade bei Lebensmitteln können wir Ihnen versichern, dass wir in diesem Bereich Veränderungen vornehmen, mit denen wir die Situation umkehren können. Jedes Mal, wenn ein Kunde unser Kundenservice-Team kontaktiert, erhält er während seines gesamten Aufenthalts eine individuelle Betreuung und Betreuung. Der Handtuchwaschservice wird von einem externen Unternehmen angeboten und wir stellen die Qualität der Dienstleistung ständig sicher. Die Roc Plus-Kategorie mit allem Inklusive steht grundsätzlich allen zahlenden Kunden zur Verfügung. Das Internet ist für Kunden kostenlos. Es stimmt zwar, dass bei der Ankunft ein Code mit 20 Stunden zugewiesen wird, aber es stimmt auch, dass der Kunde zum Aufladen nicht zur Rezeption gehen muss, ein Anruf genügt. Wir bedauern, dass dieser Kommentar das Ergebnis der mit uns gemachten Erfahrung ist. Wir hören immer auf die Meinungen unserer Kunden und für uns ist es sehr wichtig, auf der Grundlage ihrer Zufriedenheit zu arbeiten. Mit freundlichen Grüße
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