Viva Azteca by Wyndham - All Inclusive Resort

1 Stern – Schöne Anlage, aber ein erschreckender Umgang mit berechtigten Beschwerden Wir verbringen hier unseren Familienurlaub vom 4. bis 23. Juli 2026. Leider wurde ein erheblicher Teil unseres Urlaubs durch den Zustand des Poolwassers und vor allem durch den Umgang des Hotels mit unserer Beschwerde überschattet. Nach der Nutzung des Pools stellten wir auffällige Verfärbungen an Badebekleidung und anderen Textilien fest. Wir dokumentierten den Zustand und meldeten die Probleme mehrfach. Auch andere Gäste berichteten während unseres Aufenthalts von ähnlichen Auffälligkeiten. Statt die Situation transparent aufzuklären, nachvollziehbare Messergebnisse vorzulegen und eine unkomplizierte Lösung anzubieten, begann für uns ein äußerst frustrierender Umgang mit unserer Beschwerde. Uns wurde schließlich ein Wechsel in das benachbarte Viva Maya angeboten. Voraussetzung dafür war jedoch, dass wir ein Schriftstück unterschreiben. Darin wurde der Wechsel ausdrücklich als „voluntary downgrade“, also als freiwilliges Downgrade, bezeichnet. Gleichzeitig sollten wir bestätigen, dass wir keine Rückerstattung erhalten und zukünftig keinerlei weitere Entschädigungs-, Erstattungs- oder sonstige Ansprüche gegenüber dem Hotel, dem Reiseveranstalter oder dem Reisebüro geltend machen. Mit anderen Worten: Wir sollten auf unsere Rechte verzichten, damit wir überhaupt in ein anderes Hotel derselben Kette wechseln dürfen. Die Reiseleitung hat uns ausdrücklich davon abgeraten, dieses Dokument zu unterschreiben. Ohne Unterschrift wurde uns der Wechsel verweigert. Deshalb blieben wir im Viva Azteca – nicht, weil plötzlich alles in Ordnung war, sondern weil wir uns nicht dazu drängen lassen wollten, auf sämtliche Ansprüche zu verzichten. Für uns war dieses Vorgehen der absolute Tiefpunkt des Aufenthalts. Ein professionelles Hotelmanagement hätte die Beschwerden ernst genommen, den Zustand transparent geprüft und eine faire Lösung angeboten, ohne von seinen Gästen zuvor einen umfassenden Anspruchsverzicht zu verlangen. Besonders enttäuschend ist, dass wir diesen Urlaub als Familie gebucht und dafür einen erheblichen Betrag bezahlt haben. Statt unbeschwerter Erholung mussten wir unsere Urlaubszeit mit Reklamationen, Gesprächen, Dokumentation und der ständigen Frage verbringen, ob der Pool überhaupt bedenkenlos genutzt werden kann. Die Anlage wirkt auf den ersten Blick schön, die Lage ist gut und einzelne Mitarbeiter waren freundlich. Entscheidend ist für uns jedoch, wie ein Hotel reagiert, wenn ernsthafte Probleme auftreten. Genau dabei hat das Viva Azteca aus unserer Sicht vollständig versagt. Aufgrund unserer persönlichen Erfahrung, der fehlenden Transparenz und insbesondere des Umgangs mit unserer Beschwerde können wir dieses Hotel nicht empfehlen. Eine schöne Anlage reicht nicht aus, wenn Fairness, Verantwortungsbewusstsein und ein respektvoller Umgang mit Gästen fehlen.

Das Zimmer war zwar geräumig, wurde jedoch nicht immer gründlich gereinigt. Erst nachdem wir ein größeres Trinkgeld in bar hinterlegt hatten, wurde unter anderem eine bereits länger auf dem Boden liegende tote Biene entfernt. Zudem waren sämtliche Matratzen stark durchgelegen und viel zu weich – mit Komfort hatte das leider wenig zu tun.

Ambiente beim Essen

• Shorts & T-Shirt

Das Essen war insgesamt in Ordnung, die Auswahl jedoch häufig begrenzt und wenig abwechslungsreich. Einige Gerichte waren teilweise nicht ausreichend durchgegart oder wenig appetitlich serviert, sodass wir schließlich oft auf dieselben wenigen Speisen zurückgriffen. Die À-la-carte-Restaurants waren besser, boten aber ebenfalls noch deutliches Verbesserungspotenzial.

Bester Service

• Bar, Disco & Restaurant

Das Personal war während unseres Aufenthalts stets freundlich und hilfsbereit. Auf unsere Wünsche wurde in der Regel gut eingegangen. Besonders positiv ist uns das engagierte und motivierte Team an der Bar aufgefallen.

Alter der Kinder

• 12 - 15

Nachhaltige Maßnahmen waren für uns kaum erkennbar oder wurden nicht sichtbar kommuniziert. Zwar gab es vereinzelt lokale Speisen, insgesamt hinterließ das Hotel jedoch keinen besonders nachhaltigen Eindruck – insbesondere wegen der erheblichen Probleme mit der Wasserqualität des Pools.