- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Positiv: Wir haben eine sehr schöne Suite erhalten, mit direktem Zugang zum Strand. Am Strand standen ausreichend Liegen zur Verfügung. Die Auswahl beim Frühstück sowie in der Executive Lounge war sehr gut. Der WhatsApp-Chat-Service ist super praktisch. Zudem gibt es viele Restaurants und gute Einrichtungen vor Ort. Negativ: Wir feiern unser fünfjähriges Jubiläum und hatten im Vorfeld versucht, mit dem Hotel Kontakt aufzunehmen, aber leider keine Antwort erhalten. Es gab auch keine Willkommens-E-Mail oder ein persönliches Schreiben, was wir von anderen Hilton-Hotels gewöhnt sind. Der Pool war sehr überfüllt, und es gab keine freien Liegen mehr. In der Executive Lounge wurden wir während der Happy Hour lange ignoriert, was das Bestellen ziemlich schwierig gemacht hat.
Wir hatten uns selber auf eine Suite durch Bezahltung geupgradet. Dieses wurde dann als Geschenk beim Check-In verpackt, obwohl ich dafür zahlen muss. Das Zimmer hat merkbar schon einige Jahre hinter sich.
Loungeessen ist sehr gut, leider wird man zur Happy Hour lange vom Personal ignoriert.
Wir haben mehrfach versucht das Hotel im Voraus anzuschreiben, da wir etwas besonderes zu unserem Jahrestag machen wollten. Es gab nie eine Antwort. Als ich das via WhatsApp dem Hotel mitteilte wurde es komplett ignoriert. Als diese dann nochmal nach meiner Meinung fragten und ich es wiederholte, wurde sich entschuldigt, aber es passierte nichts.
Direkte Strandlage und schöne Touristenstraße (The Walk)
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Pool und deren Liegen sind sehr überfüllt gewesen, sodass wir nur den Strand nutzen konnten, welches aber sehr gut war und dort genug Liegen verfügbar waren.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Mai 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sven |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 80 |
Dear Sven, Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback. We're delighted to hear that you enjoyed your suite with direct beach access, as well as the variety offered at breakfast and in our Executive Lounge. We're also glad you found the WhatsApp chat service helpful and appreciated the range of on-site restaurants and facilities. That said, we sincerely apologize for the shortcomings you experienced during such a special occasion. Your fifth anniversary is a meaningful milestone, and we regret that your messages were not acknowledged prior to your arrival. We understand how important a warm and personal welcome can be, especially when celebrating something so significant. We also apologize for the inconvenience at the pool and the experience in the Executive Lounge during happy hour. This does not reflect the attentive service we strive to provide, and we will be addressing this with our team to ensure better responsiveness moving forward. We truly value your feedback—it helps us improve and provide a more seamless and thoughtful experience for all our guests. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide the memorable service you expect and deserve. Regards, Pooja Mallya Front Office Manager
