Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Wir haben uns sehr auf unseren Aufenthalt im Hilton Dubai Jumeirah gefreut – wurden jedoch als Hilton Honors Diamond-Mitglieder leider enttäuscht. Obwohl laut Mitgliedschaft ein kostenfreies Upgrade bei Verfügbarkeit vorgesehen ist, wurde uns dies nur gegen Aufpreis angeboten. Das ist nicht nur enttäuschend, sondern widerspricht auch den üblichen Hilton-Standards, die wir aus vielen anderen Häusern kennen. Das zugewiesene Standardzimmer war zudem deutlich in die Jahre gekommen – alte Möbel, abgewohnter Teppich, keine moderne Ausstattung. Auch das sogenannte „Upgrade-Zimmer“, das wir uns letztlich nicht gönnten, wirkte weder frisch renoviert noch dem Preis entsprechend. Besonders schade: Der Service entsprach nicht dem gewohnten Hilton-Niveau. Auf Wünsche oder Fragen wurde oft verzögert oder nur halbherzig reagiert. Gerade als Diamond-Gast fühlt man sich in anderen Häusern wertgeschätzt – hier leider nicht. Die Lage des Hotels an der JBR ist ohne Frage gut, aber das allein reicht nicht, wenn Service, Zimmerqualität und Gästebindung nicht stimmen. Fazit: Dieses Hilton lebt von seiner Lage, nicht von seiner Gastfreundschaft. Für den Preis und Status leider keine Empfehlung – wir werden nicht zurückkehren.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Mai 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Marina |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 59 |
Dear Marina, Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We sincerely regret that your recent stay at Hilton Dubai Jumeirah did not meet your expectations, especially as a valued Hilton Honors Diamond member. Please accept our apologies for the disappointment you experienced regarding the room upgrade, service quality, and overall condition of the accommodations. Your comments are very important to us, as they highlight areas where we must improve to deliver the level of service and hospitality that Hilton is known for. We are truly sorry that you did not feel the warmth, recognition, and attention to detail that should always accompany your Diamond status. While we are pleased you enjoyed the location, we deeply regret that this alone did not make up for the shortcomings you encountered. Please be assured that your feedback has been shared with our leadership team, who are committed to addressing these issues and ensuring improvements are made. We greatly value your loyalty to Hilton and would welcome the opportunity to restore your trust in us as we have re-opened doors with many upgrades in place. Regards Pooja Mallya Front Office Manager
