Wir wollten (nur) ein paar Tage entspannen und es uns gut gehen lassen. Da wir das Hotel in guter Erinnerung hatten, haben wir uns kurzfristig für das Ifen Hotel entschieden. Was leider ein Fehler war! Ob es die Hundehaare auf den Sitzkissen und dem Tisch beim Frühstück im Freien waren, dass wir morgens ewig auf den ersten Kaffee gewartet haben oder das Abendessen, dass nicht dem Niveau eines Hotels dieser Preisklasse entsprach. Aber die Krönung von allem war für uns, dass weder das Personal vor Ort auf Reklamationen der Gäste (wir waren während unseres Aufenthalts nich die Einzigsten) reagierten, sondern die unprofessionelle Antwort vom Management auf eine E-Mail von uns, in der wir diverse Negativpunkte angesprochen haben.

Zimmer

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht
Essensauswahl
Eher schlecht
Geschmack
Eher schlecht

Service

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Freizeitangebot
Sehr gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im August 2017
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Manfred
Alter:	51-55
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast Manfred, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Wir sind sehr dankbar über jedes Feedback, da wir nur dadurch erfahren, wo wir am Ende des Tages stehen. Umso mehr bedauern wir natürlich, wenn es, wie bei Ihnen, mehrere negative Punkte gibt, die dazu führten, dass Sie keinen erholsamen Aufenthalt bei uns im Hause hatten. Gerade unser kulinarischer Anspruch ist sehr hoch. Daher tut es uns leid, dass wir diesen bei Ihnen nicht gerecht geworden sind. Ein gutes Reklamationshandling bedarf immer ein gewisses Feingefühl und etwas Erfahrung - auch hierfür können wir uns nur entschuldigen, dass Sie von uns nicht die gewünschte Reaktion erhalten haben. Sehr geehrter Gast Manfred, wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns nochmals eine Möglichkeit geben, Sie von unserem Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Direktor & Gastgeber Nikolaus Jäger sowie das gesamte Team

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