Leider war das Abendessen nicht gut; der Service im Restaurant mässig, die Freundlichkeit auch. Vorspeiseteller wurden nicht oder sehr spät abgeräumt, Nachbestellungen konnte man am zweiten Abend nicht plazieren. Wein wurde einfach eingeschenkt, ohne zu zeigen, um welchen es sich handelt. Das Frühstücksbuffet war sehr gut, jedoch wurden wir darauf aufmerksam gemacht, dass wir nichts einpacken dürfen, was bei einem 5-Sterne-Haus wohl den Gästen nicht gesagt werden muss. Sehr gut war die Hilfsbereitschaft an der Rezeption. Im Saunabereich fehlten Handtücher am zweiten Tag, als es voller wurde. Das Zimmer war überheizt, die Matraze zwar sehr gut, aber kunststoffüberzogen, so dass man sehr schwitzte.

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Sehr schlecht
Geschmack
Schlecht

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr gut

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde
Dauer:	1-3 Tage im Mai 2014
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Monika
Alter:	46-50
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Liebe frau Monika, wir bedauern sehr, dass Sie nicht 100 % erholt & zufrieden bei uns abreisen konnten. Uns ist die Meinung unserer Gäste sehr wichtig, und jegliche Kritik verschafft uns die Möglichkeit uns zu verbessern. Es ist sehr schade, dass Sie sich in unserm Restaurant Theo’s nicht wohlgefühlt haben. Durch Ihr konstruktives Feedback können wir unsere Schulungsprozesse optimieren und gezielt daran arbeiten. Wir möchten Ihnen für Ihre Anmerkung bezüglich der Handtücher in unserem PURIA Premium Spa bedanken, wir nehmen dies zum Anlass gemeinsam mögliche Verbesserungswege zu erarbeiten. Jedoch möchten wir uns aber auch für das Lob an unser Team an der Rezeption bedanken. Wir würden uns sehr freuen, Ihnen bei einem weiteren Aufenthalt zeigen zu können, das wir uns Ihr Feedback zu Herzen genommen haben. Herzliche Grüße aus dem Kleinwalsertal, Ihr Direktor & Gastgeber Nikolaus Jäger

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