Grand Hotel Heiligendamm - The Leading Hotels of the World

Sehr schöne und gepflegte Anlage. Ansonsten ist das Management dieses 5 Sterne Hotels schlecht. Das Hotel ist völlig überteuert und hält nicht, was es verspricht. In einigen Punkten hat es nicht mal das Niveau eins 4 Sterne Hotels. Der Service ist für diese Preisklasse unterirdisch.

Die Aussicht war mit den vielen Fenstern und dem Meerblick toll, die Einrichtung der Suite aber etwas runtergekommen, ohne Deko und Charme. Die Fernseher waren klein und alt mit teilweiser schlechter Bildqualität. Die Espressomaschine war defekt. Es gab kein Begrüßungsgeschenk, keine Blumen auf dem Zimmer. Dies ist bei gehobenen Hotels dieser Kategorie selbstverständlich. Keinerlei Bedienungsanleitungen oder Hinweise für Service oder Geräte vorhanden, zahlreiche unübersichtliche Lichtschalter und Bedienungsschalter z.B. im Nachttisch?! Zumindest in unserer Suite gab es nur einen kleinen Kleiderschrank für 2 Personen mit 5 Kleiderbügeln. Im Flur war keinerlei Gelegenheit um Jacken, Mäntel etc. aufzuhängen. Wo man seine Oberbekeidung im Übergang oder Winter lässt, bleibt ein Rätsel.

Ambiente beim Essen

• Schuhe & lange Hose

Das Ambiente war sehr schön. Essen in der Abendkarte ok, aber nichts besonderes. Abends wurden während des Menüs mehrfach Babys gestillt. Die ziemlich laute Klavierbegleitung war auf Dauer nervig. Das Frühstück war langweilig und einfaltslos, die Wurst grau und unappetitlich. Die Bar ist oldschool. Das Essen dort kann man empfehlen und das Personal ist sehr nett und bemüht. Vom Afternoontea würden wir abraten. Die Sandwitches waren geschmacklos und pappig, insgesamt überteuert. Getränke wurden nicht in den dazu passenden Gläsern serviert, z.B. Martini im Whiskyglas. Es gab keine coolen Sommerdrinks.

Bester Service

• Woanders

Die Zimmer wurden erst gegen Mittag und nach Aufforderung gereinigt. Das Personal versteht kaum oder gar nicht Deutsch. Die Rezeption war überfordert, auch dort gab es Verstänigungsschwierigkeiten wegen der Sprache und der Azubis.

Sehr schöner Meerblick. Der Strand ist steinig. Ansonsten ist nicht viel los. Es sind viele Patienten von der nahegelegenen Rehaklinik unterwegs.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Im Wellnessbereich ist der Kosmetikbereich unterbesetzt. Spontane Termine sind nicht möglich. Wir haben vom Personal gehört, dass in den Ferien auf dem Hotelgelände bis zu 120 Kinder rumlaufen. Der Innen- und Aussenpool wird dann in der "Kinderzeit von 11 bis 18 Uhr" von tobenden Kindern beherrscht. Nichts gegen Kinder, aber das sollte man vor der Buchung wissen. Ruhe und Erholung sind da nicht gegeben.

Nur erwartete Kosten

• Ja