Alba Royal Hotel

Sehr geehrter Hermann, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, denn es hilft uns dabei, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und Ihre Erwartungen noch besser zu erfüllen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in einigen Bereichen nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Als Hotel, das höchsten Wert auf Gästezufriedenheit legt, nehmen wir Ihre Anmerkungen sehr ernst und behandeln diese mit größtem Respekt. Wie Sie in Ihrer Bewertung erwähnt haben, sind wir uns bewusst, dass in bestimmten Bereichen unseres Hauses Renovierungsmaßnahmen erforderlich sind. Wir verfügen bereits über einen umfassenden Modernisierungsplan, der schrittweise umgesetzt wird, um unseren Gästen ein noch höheres Maß an Komfort zu bieten. Auch das Problem mit dem Fernsehempfang wurde an unsere technische Abteilung weitergeleitet und entsprechende Maßnahmen zur Behebung eingeleitet. Was das Vorkommen von Katzen in Hotelbereichen und insbesondere in den Restaurants betrifft, möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir setzen uns aktiv mit den örtlichen Behörden und tierärztlichen Diensten in Verbindung, um eine tierfreundliche, aber gleichzeitig hygienisch einwandfreie Lösung zu finden – ganz im Sinne unserer Gäste. Auch das Thema Kleiderordnung liegt uns am Herzen. Unser Ziel ist es, eine entspannte Urlaubsatmosphäre zu schaffen, in der sich alle Gäste wohlfühlen. Gleichzeitig sind wir bestrebt, in unseren Restaurants und Bars ein gewisses Niveau zu wahren. Daher werden wir unsere Informationspolitik hinsichtlich angemessener Kleidung überarbeiten und unsere Mitarbeitenden sensibilisieren, um hier eine bessere Balance zu finden. Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr – sie zeigt uns, worauf wir noch stärker achten dürfen, um Ihnen und anderen Gästen ein durchweg angenehmes Urlaubserlebnis zu bieten. Trotz der von Ihnen genannten Kritikpunkte würden wir uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Gerne möchten wir Ihnen dann beweisen, dass wir aus Ihrem Feedback gelernt haben und es besser machen können. Zudem laden wir Sie herzlich ein, direkt mit unserem Gästeservice in Kontakt zu treten – wir halten exklusive Angebote für unsere wiederkehrenden Gäste bereit und stehen Ihnen für alle Fragen jederzeit zur Verfügung. Vielen Dank noch einmal für Ihre offenen Worte und Ihr Vertrauen. Wir hoffen auf ein baldiges Wiedersehen! Mit herzlichen Grüßen, Sevil Akıcı Assistant Guest Relations Manager