Wir hatten für unseren Aufenthalt ein Zimmer im Voraus über Booking.com gebucht und vollständig bezahlt. Leider mussten wir am Anreisetag eine gänzlich unprofessionelle Abwicklung erleben: Kein Check-in: Uns wurde am Anreisetag kein Check-In-Code zugeschickt. Vor Ort war die Rezeption unbesetzt, und es war kein Ansprechpartner auffindbar. Verweigerung der Kontaktaufnahme: Mehrere telefonische Kontaktversuche über verschiedene Nummern wurden aktiv durch Auflegen abgebrochen; im Anschluss war die Unterkunft nicht mehr erreichbar. Keine Reaktion auf Notfall-Kanäle: Auch auf die offizielle Reklamation über Booking.com sowie über die hinterlegte Notfall-Kontaktadresse erfolgte keinerlei Reaktion seitens des Betreibers. Fazit: Da der Betreiber auch für die Plattform nicht greifbar war, musste die Buchung letztendlich von Booking.com storniert werden. Ohne den Support der Plattform hätten wir ohne Zugangsmöglichkeit vor verschlossenen Türen gestanden. Wer Zuverlässigkeit sucht, sollte hier extrem vorsichtig sein. Sämtliche hier geschilderten Vorgänge sind lückenlos dokumentiert und nachweisbar.
Bester Service
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