Iberostar Selection Kuriat Palace

Das Hotel wird als Fünf-Sterne-Hotel geführt, wird diesem Anspruch aus meiner Sicht jedoch nicht gerecht. Realistisch betrachtet handelt es sich um ein gutes Vier-Sterne-Hotel – aber keinesfalls um ein echtes Fünf-Sterne-Niveau. Die zahlreichen sehr positiven Bewertungen kann ich leider nicht nachvollziehen. ⸻ Service & Gästebetreuung Freundlichkeit war leider kaum spürbar. Ein Lächeln oder ein aktives Nachfragen, ob alles in Ordnung ist, haben wir nahezu nie erlebt – weder im allgemeinen Servicebereich noch im Kids Club. Auch dort wirkte die Betreuung wenig engagiert und wenig herzlich. Mehrfach haben wir an der Rezeption Probleme im Zimmer gemeldet: • Toilettenspülung funktionierte nicht • Ameisen im Zimmer • ungewöhnlich viele Haare im Zimmer • schmutzige Handtücher • fehlendes Toilettenpapier Leider wurden diese Anliegen nicht ernst genommen und nicht zuverlässig behoben. Insgesamt hatte man eher das Gefühl, dass Probleme abgewehrt statt professionell gelöst werden. Zudem entstand häufig der Eindruck, dass man ohne Trinkgeld kaum Beachtung findet. Das sollte in dieser Hotelkategorie nicht notwendig sein. Unangenehm war außerdem, dass einige Mitarbeiter wiederholt unnötig körperlich distanzlos waren – nicht sexuell übergriffig, aber dennoch unprofessionell. ⸻ Hygiene & Sauberkeit Die Sauberkeit entspricht keinesfalls einem Fünf-Sterne-Standard. • Ameisen in verschiedenen Bereichen • Gläser teilweise nicht gründlich gereinigt • Zimmer nur oberflächlich gereinigt • verschmutzte Handtücher Besonders erschreckend waren die öffentlichen Toiletten im Lobbybereich. Der Zustand lag deutlich unter dem Niveau, das man selbst von einfachen öffentlichen Einrichtungen erwarten würde. Für ein Fünf-Sterne-Hotel ist das absolut inakzeptabel. Auch das Spa war enttäuschend: Keine Getränke, nicht einmal Wasser, trotz hoher Temperaturen. Die Belüftung ist schlecht, die Sauna wirkte ungepflegt und wenig einladend. ⸻ Restaurant & Organisation Organisatorisch gibt es deutliche Schwächen. Es bilden sich regelmäßig lange Warteschlangen beim Essen. Tische werden nicht zügig abgeräumt, und das Servicepersonal arbeitet wenig koordiniert zusammen. Positiv hervorheben möchte ich jedoch: Das Essen selbst war grundsätzlich gut. Geschmacklich gab es wenig zu beanstanden, und die Auswahl war solide. Wenn man konkrete Wünsche geäußert hat, wurde darauf in der Regel auch eingegangen und man erhielt nach Nachfrage Alternativen. Die Kellner sind insgesamt die engagiertesten Mitarbeiter im Haus, wirken jedoch oft überlastet. ⸻ Animation & Abendprogramm Die Animation wirkte insgesamt unprofessionell organisiert. Unter der Leitung von Minuschka fehlte es aus unserer Sicht an Struktur und klarer Gästeorientierung. Zudem entstand der Eindruck, dass Qualität und Stimmung des Programms stark von ihrer persönlichen Tageslaune abhängig waren. Ein konstantes, professionelles Auftreten sollte in einem Fünf-Sterne-Hotel selbstverständlich sein. Es war mehrfach zu beobachten, dass Mitglieder des Animationsteams selbst zum Handy griffen und Bewertungen verfassten bzw. Gäste aktiv dazu aufforderten, direkt vor Ort positive Kommentare zu schreiben. Das wirkt wenig seriös. Nach Veröffentlichung unserer Bewertung kam das Animationsteam – einschließlich Minuschka – aktiv auf uns zu und versuchte, die Situation zu erklären sowie Druck aufzubauen. Dieses Vorgehen empfanden wir als sehr unprofessionell. Anstatt Kritik anzunehmen und intern zu reflektieren, wurde versucht, Einfluss auf unsere Bewertung zu nehmen. Das entspricht nicht dem Verhalten, das man von einem professionell geführten Hotel erwarten darf. Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich Snoopi, der mit außergewöhnlich viel Energie, Motivation und guter Stimmung aufgefallen ist. Sein Engagement war deutlich spürbar. Auch ein gehörloser Animateur im Team ist ein starkes und sehr wertschätzendes Zeichen für Inklusion – das verdient Anerkennung. ⸻ Kommunikation & Internationalität Deutschsprachige Informationen waren kaum vorhanden. Auch die Deutschkenntnisse vieler Mitarbeiter sind eingeschränkt, obwohl viele internationale Gäste vor Ort sind. ⸻ Management & Organisation Aus meiner Sicht sollte die Managementebene dringend professionelle Schulungen für das gesamte Personal durchführen. Es wirkt, als würden viele Abläufe ohne klare Standards umgesetzt. „Learning by Doing“ reicht in einem Fünf-Sterne-Hotel nicht aus – Professionalität, Struktur und Serviceorientierung müssen konsequent vermittelt und kontrolliert werden. ⸻ Lage Der Flughafen in Monastir ist zwar in der Nähe, bietet jedoch kaum internationale Direktverbindungen, wodurch die Anreise für viele Gäste umständlicher ist. ⸻ Schlusswort Ein gutes Vier-Sterne-Hotel mit Potenzial – aber kein echtes Fünf-Sterne-Niveau. Die mangelnde Professionalität, hygienische Defizite, organisatorische Schwächen und der Umgang mit Kritik entsprechen nicht den Erwartungen, die man bei dieser Kategorie und den Online-Bewertungen haben darf. Ich kann das Hotel leider nicht weiterempfehlen.

Freundlichkeit war leider kaum spürbar. Ein Lächeln oder ein aktives Nachfragen, ob alles in Ordnung ist, haben wir nahezu nie erlebt – weder im allgemeinen Servicebereich noch im Kids Club. Auch dort wirkte die Betreuung wenig engagiert und wenig herzlich. Mehrfach haben wir an der Rezeption Probleme im Zimmer gemeldet: • Toilettenspülung funktionierte nicht • Ameisen im Zimmer • ungewöhnlich viele Haare im Zimmer • schmutzige Handtücher • fehlendes Toilettenpapier Leider wurden diese Anliegen nicht ernst genommen und nicht zuverlässig behoben. Insgesamt hatte man eher das Gefühl, dass Probleme abgewehrt statt professionell gelöst werden. Zudem entstand häufig der Eindruck, dass man ohne Trinkgeld kaum Beachtung findet. Das sollte in dieser Hotelkategorie nicht notwendig sein. Unangenehm war außerdem, dass einige Mitarbeiter wiederholt unnötig körperlich distanzlos waren – nicht sexuell übergriffig, aber dennoch unprofessionell. ⸻ Hygiene & Sauberkeit Die Sauberkeit entspricht keinesfalls einem Fünf-Sterne-Standard. • Ameisen in verschiedenen Bereichen • Gläser teilweise nicht gründlich gereinigt • Zimmer nur oberflächlich gereinigt • verschmutzte Handtücher Besonders erschreckend waren die öffentlichen Toiletten im Lobbybereich. Der Zustand lag deutlich unter dem Niveau, das man selbst von einfachen öffentlichen Einrichtungen erwarten würde. Für ein Fünf-Sterne-Hotel ist das absolut inakzeptabel. Auch das Spa war enttäuschend: Keine Getränke, nicht einmal Wasser, trotz hoher Temperaturen. Die Belüftung ist schlecht, die Sauna wirkte ungepflegt und wenig einladend.

Ambiente beim Essen

• Frack & Abendkleid

Restaurant & Organisation Organisatorisch gibt es deutliche Schwächen. Es bilden sich regelmäßig lange Warteschlangen beim Essen. Tische werden nicht zügig abgeräumt, und das Servicepersonal arbeitet wenig koordiniert zusammen. Positiv hervorheben möchte ich jedoch: Das Essen selbst war grundsätzlich gut. Geschmacklich gab es wenig zu beanstanden, und die Auswahl war solide. Wenn man konkrete Wünsche geäußert hat, wurde darauf in der Regel auch eingegangen und man erhielt nach Nachfrage Alternativen. Die Kellner sind insgesamt die engagiertesten Mitarbeiter im Haus, wirken jedoch oft überlastet.

Bester Service

• Nirgends

Deutschsprachige Informationen waren kaum vorhanden. Auch die Deutschkenntnisse vieler Mitarbeiter sind eingeschränkt, obwohl viele internationale Gäste vor Ort sind. ⸻ Management & Organisation Aus meiner Sicht sollte die Managementebene dringend professionelle Schulungen für das gesamte Personal durchführen. Es wirkt, als würden viele Abläufe ohne klare Standards umgesetzt. „Learning by Doing“ reicht in einem Fünf-Sterne-Hotel nicht aus – Professionalität, Struktur und Serviceorientierung müssen konsequent vermittelt und kontrolliert werden.

Beliebte Aktivitäten

• Animation
• Kultur & Erlebnis

Beliebte Animation

• Sonstiges

Die Animation wirkte insgesamt unprofessionell organisiert. Unter der Leitung von Minuschka fehlte es aus unserer Sicht an Struktur und klarer Gästeorientierung. Zudem entstand der Eindruck, dass Qualität und Stimmung des Programms stark von ihrer persönlichen Tageslaune abhängig waren. Ein konstantes, professionelles Auftreten sollte in einem Fünf-Sterne-Hotel selbstverständlich sein. Es war mehrfach zu beobachten, dass Mitglieder des Animationsteams selbst zum Handy griffen und Bewertungen verfassten bzw. Gäste aktiv dazu aufforderten, direkt vor Ort positive Kommentare zu schreiben. Das wirkt wenig seriös. Nach Veröffentlichung unserer Bewertung kam das Animationsteam – einschließlich Minuschka – aktiv auf uns zu und versuchte, die Situation zu erklären sowie Druck aufzubauen. Dieses Vorgehen empfanden wir als sehr unprofessionell. Anstatt Kritik anzunehmen und intern zu reflektieren, wurde versucht, Einfluss auf unsere Bewertung zu nehmen. Das entspricht nicht dem Verhalten, das man von einem professionell geführten Hotel erwarten darf. Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich Snoopi, der mit außergewöhnlich viel Energie, Motivation und guter Stimmung aufgefallen ist. Sein Engagement war deutlich spürbar. Auch ein gehörloser Animateur im Team ist ein starkes und sehr wertschätzendes Zeichen für Inklusion – das verdient Anerkennung.

Beliebte Kultur- & Erlebnisaktivitäten

• Sightseeing

ÖPNV-Erreichbar

• Nein

Parkplätze in der Nähe

• Nein

Der Flughafen in Monastir ist zwar in der Nähe, bietet jedoch kaum internationale Direktverbindungen, wodurch die Anreise für viele Gäste umständlicher ist. Der Transfer nach tunis Dauer ungefähr 2,5 Stunden.

Unerwartete Kosten

• Ja, es gab unerwartete Kosten.

Für Bademäntel und Strandtücher.