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Tanja (36-40)
ÖsterreichAus Österreich
Verreist als Familie • August 2018 • 3 Wochen • Strand
Zu empfehlen, wahnsinnig tolles Personal
5,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Gut

Wir waren 18 Tage Gäste im Alcudia Garden. Die Anlage ist sehr nett gestaltet mit vielen Palmen und einer schönen Poolanlage....leider hatten wir ein Zimmer mit Blick zur Straße-würden nur mehr Zimmer explizit mit Poolblick buchen, wenn nicht sogar die Premium Zimmer mit Garten und Poolblick. Ein großes Problem ist wie in so vielen Anlagen die Liegenreservierung.Um 06:00h früh sind sämtliche Liegen reserviert...es ist aber tatsächlich so, dass der Bademeister (sehr nett!!!) lange reservierte unbenutzte Liegen abräumt wenn man es ihm sagt. Dennoch: viel los rund ums Pool, doch recht kleine Poolanlage für insgesamt 3 Hotelkomplexe. Zum Essen: Frühstückssituation ist komplett unerträglich von der Lautstärke und dem Andrang her, die meisten dürften hier mit Frühstück gebucht haben-wir haben oft verzichtet auf das Frühstück . Beim Mittagessen und Abendessen ging es besser, hier war weniger Andrang. Das Essen war ein Traum-ein großes Lob an den sehr netten  und immer präsenten Chefkoch und sein überaus tolles freundliches Team!!! Hier möchte ich gleich erwähnen: egal ob an der Rezeption oder im Speisesaal (besonders Hassan und Pedro!)oder an der Bar (besonders Leo und Jose): wir haben nur freundliches fleißiges Personal kennengelernt!!!Das selbe gilt auch für das Animationsteam und das Reinigungspersonal:Großes Lob!!!!!!Das größte Lob aber gilt Bea von der Poolbar:egal wie stressig es auch zugeht, sie arbeitet blitzschnell und sauber-  und lächelt immer!!!!! Das einzig negative in diesem Urlaub war, dass uns einmal 8 Handtücher von der Poolliege gestohlen wurden während wir diese für eine Stunde unbeobachtet ließen- mehreren Familien wurden zur selben Zeit Handtücher gestohlen.Weder der Bademeister noch das Reinigungspersonal noch die Rezeption konnten sie finden- sie wurden definitiv gestohlen, zumindest entwendet, und laut Auskunft von der Rezeption passiert dies leider 2- 3 Mal jährlich.Auch ein neues Paar Flip-Flop von meinem Sohn wurden ein paar Tage später am Pool gestohlen. Unvorstellbar bzw nicht nachvollziehbar war für uns , wer gebrauchte Handtücher und Flip-Flops stiehlt....war aber definitiv so....leider... Alles in allem ist die Anlage dennoch sehr empfehlenswert!!wir hätten auch gerne wieder gebucht jedoch wurde unsere Email bezüglich einer Buchung 2019 seit 2 Wochen, trotz Nachfrage per Email und auch persönlich bei Anna (die kümmert sich um Anliegen der Gäste)nicht beantwortet....


Zimmer
  • Gut

  • Restaurant & Bars
  • Gut

  • Service
  • Gut

  • Lage & Umgebung
  • Eher gut

  • Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher gut
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:3 Wochen im August 2018
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Tanja
    Alter:36-40
    Bewertungen:3
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Tanja, Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ausführlich und sehr ansprechend jeden Aspekt unseres Services zu kommentieren. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich diese Mühe gemacht haben und wir so unser Hotel mit Ihren Augen sehen zu können. Dies macht es für uns einfacher, unsere Stärken zu bewahren und Verbesserungspotentiale zu identifizieren. Es freut uns sehr, dass Sie von der Qualität des Hotels positiv überrascht waren. Wir bemühen uns bei allen unseren Entscheidungen, das Preisleistungsverhältnis im Blick zu behalten und unseren Gästen einen kompetenten und konkurrenzfähigen Service anzubieten. Der Vorfall mit den Handtüchern tut uns sehr leid und wir arbeiten daran, dass dies nicht mehr vorkommt. Auch haben wir an unser Rezeptionsteam Ihren Hinweis auf die noch unbeantwortete Email weitergeleitet. Wir möchten uns für die Verzögerung entschuldigen! Sonnige Grüße sendet Ihnen, Ihr Team vom Alcudia Garden Aparthotel