Alga Baltic Resort

Sehr geehrte Frau Bettina B., Sehr geehrter Herr Giudo B., wir bedauern sehr, dass Sie sich vor Ort nicht direkt an unsere Direktion gewandt haben, der für die Gäste jeden Tag zur Verfügung steht. Leider haben Sie uns hiermit die Möglichkeit genommen all Ihre Probleme vor Ort zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können, gern hätten wir das umgehend gemacht. Es freut uns immerhin das Ihnen unsere Küche geschmeckt hat. Unser Haus heißt alle Gäste willkommen, unabhängig des Alters. Das gerade in der Nebensaison in einem Kurort viele ältere Gäste zu Besuch sind, ist für einen anerkannten Kurort eigentlich typisch. Nicht nur in unserem Hause, sondern in überwiegend allen Häusern in Swinemünde befinden sich um diese Jahreszeit ältere Kurgäste vor Ort. Gerade unsere Gäste (u. a. viele Stammgäste), loben unsere Kurabteilung sowie die Anwendungen und besuchen uns aus diesen Gründen sogar teilweise mehrmals jährlich. Unsere Matratzen sind speziell auf einen gesunden Rücken abgestimmt. Sie hätten vor Ort ohne Probleme einen Matratzentopper erhalten können, damit es bequemer/weicher für Sie gewesen wäre. Solche Möglichkeiten bestehen jederzeit, wenn man sich zur Abhilfe an die Rezeption wendet. Unsere Zimmerausstattung ist vollständig, wie von uns ausgeschrieben für ein Mittelklasse Haus entsprechend. Bitte beachten Sie, dass wir kein 4-5 Sterne Hotel sind, wo Sie deutlich mehr für den Aufenthalt bezahlt hätten. In der Nebensaison werden die Balkonmöbel entfernt, auch hier hätte man den Wunsch nur an der Rezeption äußern müssen. Wir möchten dringend erinnern, dass es sich nicht um Raucherbalkone handelt. In den Zimmern und auf den Balkonen ist das Rauchen untersagt. Dieser Hinweis des Rauchverbots befindet sich im Zimmer, was sogar auf einem Ihrer hochgeladenen Fotos erkennbar ist. Beim Check In erhält jeder Gast die Aufenthaltskarte, wo die wichtigsten Sachen vermerkt sind. Zudem teilt die Rezeption ebenfalls die wichtigen Punkte mit. Ansonsten stehen die Rezeption und der Direktor jederzeit für Fragen und Informationen zur Verfügung. Die meisten unserer Gäste, die über deutsche Reiseveranstalter anreisen, haben zudem eine deutschsprachige Reiseleitung für Fragen und Hinweise Rund um unser Haus und die Umgebung. Informationsmappen liegen ebenfalls im Lobbybereich aus. Wir arbeiten jedoch auch daran in all unseren Zimmern zusätzlich Info Broschüren auszulegen. Leider ist ein Fahrstuhl kurzzeitig für einige Stunden außer Betrieb gewesen. Hier haben wir jedoch den Personalfahrstuhl unseren Gästen zur Verfügung gestellt, so dass die Anzahl der Aufzüge gleich waren wie vor der außer Inbetriebnahme des einen Aufzuges. Die Gäste können selber wählen, ob Sie mit dem Fahrstuhl fahren oder die Treppen nutzen möchten. Jederzeit Bestand die Möglichkeit, wie von uns ausgeschrieben mit 2 Aufzügen die Zimmer zu erreichen (1 Gästelift & 1 Personallift). Unsere Heizanlage funktioniert wie in fast allen anderen Häusern auch, automatisch. Das bedeutet, dass wenn ein Zimmer bzw. eine Räumlichkeit eine Mindesttemperatur von 20 Grad erreicht hat, heizen die Heizkörper nicht mehr stark. Das sind keine Sparmaßnahmen, sondern dienen der Umweltfreundlichkeit. Auch über Gebühren vor Ort informieren wir alle Gäste und Reisepartner vor Anreise. Sie wurden mit der Reservierungsbestätigung direkt von uns über die Kosten zu Kenntnis gesetzt (Auszug der Reservierungsbestätigung: PKW-Stellplatz: 40 PLN pro Tag (je nach Verfügbarkeit)). Die Kosten bei uns sind vergleichsweise zu anderen Parkplätzen in Swinemünde günstig, die in der Regel weit über 15-25 Euro pro Tag betragen. Zu den Mahlzeiten möchten wir mitteilen, dass auch hier jederzeit die Möglichkeit bestanden hat in die spätere Schicht zu wechseln. Wir möchten das jedem Gast zu einer bestimmten Zeit auch ein Sitzplatz gewährt wird und nicht wie in vielen anderen Häusern, bei dem Gäste teilweise auf ein freien Tisch/Sitzplatz warten müssen. Die Schichtzeiten sind Orientierungszeiten wo ein Sitzplatz garantiert wird. Dennoch haben die Gäste Ihre eigene Wahl und können selbst entscheiden welche Schicht für sie am besten ist. Seit kurzem haben wir Kaffeeautomaten eingeführt - weitere Folgen noch, da wir hier für unsere Gäste Kaffee aus frisch gemahlen Kaffeebohnen zum Frühstück anbieten möchten. Statt wie zu vor aus großen nicht mehr zeitgemäßen Wärmebehältern. Auch in anderen Häusern in Swinemünde u.a. 4-5 Sterne Hotels sind weniger Kaffeeautomaten vorhanden und auch dort müssen Gäste ebenfalls kurz warten. Aber dass unsere Gäste 20-30 min auf ein Kaffee warten mussten können wir leider so nicht bestätigen und entspricht nicht der Tatsache. Zu den Mahlzeiten gab es mehr Möglichkeiten an Getränken als wie Sie beschreiben. Zum Frühstück gibt es Kaffee, verschiedene Teesorten, Milch, Wasser sowie verschiedene Sorten an Säften. Zum Abendessen erhalten unsere Gäste kostenfrei verschiedene Sorten an Tee sowie stilles Wasser. Auch die Bemerkung, dass es sich um Leitungswasser handelt ist nicht richtig. Wir verstehen auch hier leider nicht wieso einfach so eine Unwahrheit geschrieben wird. Im Gegensatz zu unserem Hause, sind in anderen Häusern auf der Welt zum Mittag- oder Abendessen in der Regel keine Getränke kostenfrei im Preis enthalten. Obst gibt es jeden Tag zum Frühstück und zum Mittagessen täglich abwechselnd Obst oder Kuchen. In unserem Aqua-Center ist das Schwimmbad und der Whirlpool jederzeit von 18-21 Uhr kostenfrei nutzbar. Der Erholungsbecken sowie der Wasserfall sind aktuell außer Betrieb, da hier die Wasserleitungen mit einer neuen Technologie modernisiert werden, um noch umweltfreundlicher zu agieren und sind keine Sparmaßnahmen wie von Ihnen leider wieder fälschlicherweise behauptet wird. Die Wasserqualität und Temperatur werden täglich entsprechend der gesetzlichen Vorschriften geprüft. Wie Sie hier darauf kommen, dass es 5 Grad zu kalt ist, obwohl dies von Ihnen nicht nachkontrolliert worden ist, lässt uns einfach weitere Fragen aufkommen. Aktuell sind die Öffnungszeiten von 18.00-21.00 Uhr, einfach aus dem Grund, dass bis zum Nachmittag die Wassergymnastik stattfindet. Nach der Wassergymnastik ist eine technische Pause angesetzt und anschließend Begin des Abendessens. Damit das Schwimmbad nicht nur während des kompletten Abendessens offen ist, haben wir uns für diese Uhrzeiten entschlossen, um es angenehmer für unsere Gäste zu machen. Sie hatten jederzeit die Möglichkeit an einer Teilnahme der Wassergymnastik, um weitere Zeit im Schwimmbecken aktiv zu verbringen. In Ihrer Bestätigung haben wir ebenfalls mitgeteilt, dass die Sauna nur gegen Gebühr buchbar ist. Die Preislisten der Behandlungen sowie Nutzung der Sauna kann man jederzeit auf unserer Internetseite ersehen, so dass man über die Gebühren vor der Anreise informiert war. Wenn unsere Beschreibung vor der Buchung gelesen worden wäre, wäre man mit anderen und realistischen Erwartungen angereist oder hätte sich gleich für ein höherwertiges und gleichzeitig teures Haus in Swinemünde entschieden. Der Indoor-Spielbereich sowie der Kraftraum sind aktuell in der Testphase und werden auf unserer Internetseite oder auf unseren Reisebestätigungen (u.a. Ihre) nicht erwähnt. Somit wurden diese Leistungen nicht wirklich von uns beworben. Diese Säle stehen für unsere Kunden in beschränkter Zeit zur Verfügung. Bei Nutzung der Einrichtung für einen längeren Zeitraum hätte eine Information an unsere Rezeption bzw. Direktion gereicht. Auch die Einrichtung des Spielbereiches kann mal kaputt gehen. Wenn wir allerdings keine Information erhalten, können wir dies nicht austauschen oder reparieren. Queues, Bälle usw. gibt es genügend an der Rezeption, als Ersatz. Leider wurde der Tischfußball fälschlicherweise so geliefert wie Sie es beschrieben haben. Wir danken Ihnen für diese Aufmerksamkeit. jetzt können wir schnell handeln und diesen Fehler beheben, damit das nicht den anderen Gästen wiederfährt. Natürlich gibt es einige Punkte von Ihnen, woran wir aktuell arbeiten, damit alle unsere Gäste einen schönen Aufenthalt bei uns verbringen können, jedoch sollten bei einer Bewertung keine Unwahrheiten bzw. fälschlichen Aussagen erbracht werden. Wir führen seit nicht langer Zeit als neuer Betreiber das Haus und sind stetig dabei unsere Leistungen, Service und Kundenfreundlichkeit zu verbessern, unter anderem durch intensivere Personalschulungen und Optimierung unserer Leistungen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns für die Zukunft eine weitere Chance geben, damit Sie sich selbst über die zukünftigen Veränderungen überzeugen und ein eigenes Bild machen können. Mit freundlichen Grüßen von der Insel Usedom Ihr Alga Baltic Resort Team