allsun App.-Hotel Estrella & Coral de Mar

Wir haben unseren Familienurlaub (3 Personen Eltern/Kind + 2 Personen Oma/Opa) bereits zehn Monate vor Reiseantritt gebucht. Hierbei haben wir den Wunsch geäußert, in den Komplex des Coral de Mar untergebracht zu werden. Zehn Monate später nach Ankunft im Hotel war leider lediglich ein Zimmer aufgrund der Wunschangabe im Coral de Mar gebucht worden und ein Zimmer im Estrella. Auf Anfrage einer Zimmerangleichung bzw. eines Komplexwechsel und uns in nonchalanten Art mitgeteilt, dass es kein einziges Zimmer mehr im Coral geben würde und wenn wir Familienurlaub machen wollen, dann könne man uns ein Zimmer im Estrella anbieten. Zudem wurde uns erklärt, dass es aus der Buchung nicht ersichtlich gewesen wäre, dass die zwei gebuchten Zimmer zusammen gehören würden. Dies würde man ja anhand der Buchungsnummer erkennen können. Hierauf haben wir der Dame an der Rezeption die Buchungsunterlagen vorgelegt und sie darauf hingewiesen, dass es lediglich eine Buchungsnummer geben würde. Hierauf teilte sie nochmals unfreundlich mit, dass es keine weiteren Zimmer im Coral geben würde. Wir haben uns dann - leider - für das Estrella entschieden. Die Zimmer als solchen waren gut und komfortabel. Die Lage war miserabel. Direkt über dem Lieferanteneingang. Die Nachtruhe war bereits um 06:30 Uhr täglich zu Ende. Die Geruchswellen der Abfälle war beißend. Zudem war direkt gegenüber ein weiteren Hotel, deren Animationsprogramm bis ca. 0:00 Uhr andauerte. D. h. von einem erholsamen Schlaf war nicht die Rede. Unsere Tochter (3,5 Jahre) hat aufgrund der Lautstärke schwer in den Schlaf gefunden und wurde morgens bereits um 06:30 Uhr geweckt. Eine nochmalige Nachfrage zwecks freien Zimmern aufgrund der geschilderten Situation war ergebnislos, auch eine Beschwerde bei der Reiseleitung war nicht hilfreich. FAZIT: Kein Zimmer im Estrella buchen bzw. geben lassen. WLAN: € 24,00/7 Tage = FRECHHEIT

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