allsun App.-Hotel Estrella & Coral de Mar

Ich habe die 9tägige Reise für 2 Erwachsene und ein 13jähriges Kind mit AI und Transfer ca. 4 Wochen vor Antritt bei alltours online für 3.200 Euro gebucht. Da das Hotel zu alltours gehört, bewerte ich den Buchungsvorgang mit. Die Seite ist grundsätzlich übersichtlich. Allerdings werden in den Übersichten Mondpreise angezeigt, die einen Preisvergleich deutlich erschweren. Erst wenn man ein Angebot aufruft, wird der korrekt Preis mit dem Hinweis "kurzfristige Preiserhöhung" angezeigt. Da ich über eine Woche immer wieder abgefragt habe, kann von "kurzfristig" keine Rede sein. Das ist System und führt zu einer Abwertung. Der Rest hat reibungslos geklappt, auch die Flüge erfolgten wie angekündigt. Alltours behält sich in den AGB allerdings eine Umbuchung auf einen anderen Flug vor. Böse Überraschungen kann es also geben. Wegen der Verbraucher-Irreführung, die nicht sein darf, hier nur 3 von 6 Punkten. In dem Hotel angekommen gab es die 1. böse Überraschung. WLAN kostet extra. 30 Euro pro Gerät für 9 Tage!!! Safe kostet extra, 1 Euro pro Tag. Das geht in dieser Kategorie und bei diesem Reisepreis gar nicht. Also Safe gebucht und WLAN für 1 Gerät. Mit der neuen Touristenabgabe waren wir da schon 70 Euro los. Ein Gefühl des extra abkassiert werdens stellte sich ein. Die Befürchtung, dass an dem Fernseher im Zimmer ein Münzautomat hängt, bestätigte sich dann nicht (mehr dazu bei Zimmer). Das Hotel setzt die Hotspot-Funktion außer Betrieb, so dass tatsächlich für jedes Gerät 30 Euro fällig gewesen wären. Bei 4 Geräten also 120 Euro für 9 Tage. Das ist Wucher, insbesondere bei dem Reisepreis, und nicht zeitgemäß. Für diesen Preis hätte ich perfekt funktionierendes WLAN erwartet. Gab es aber nicht, im Gebäude meistens gut, auf der Terrasse und am Pool funktionierte es fast gar nicht. Wir haben uns für 16 Euro eine spanische 2GB SIM-Karte in einem Internetshop gekauft und hatten damit per Hotspot-Funktion für alle Geräte, auch außerhalb des Hotels, Internet. Das ist bei diesem Hotel die beste und günstigste Lösung. Für WLAN also nur 1 von 6 Punkten. Nach 2 Tagen hatte ich zum Thema Zimmer und Pool 2 Beschwerden (siehe die einzelnen Punkte), die ich an der Rezeption vorgetragen habe. Es war niemand von der Hotelleitung zu sprechen, den ganzen Tag nicht. Erst am Abend habe ich mit einer jungen Dame sprechen können, in der Annahme sie gehöre zur Leitung. Dem war nicht so. Sie gehörte zum Animationsteam. Dementsprechend gab es auch keine Abhilfe meiner Beschwerden. Für das Beschwerdemanagement gibt es 0 von 6 Punkten. Im Ergebnis wird das Hotel weder seinem eigenem Anspruch gerecht noch war es diesen Preis wert, auch wegen des nicht eingehaltenen Leistungsversprechens bei den Poolliegen. Das Gefühl des „zusätzlich abkassiert werdens“ und der Hauch von Campingurlaub was das Zimmer und den Speisebereich betrifft und Ballermannurlaub was den Kampf um Poolliegen betrifft, wirkt nach, so dass wir dieses Hotel nicht empfehlen können.

Das Familienzimmer besteht aus einem Flur mit Einbauschrank, von dem die beiden gleich großen Räume „Schlafzimmer“ und „Wohnraum“ abgehen, ferner auch das Bad. Beide Räume haben einen Zugang zu dem sehr großen und möblierten (weiße Plastikstühle und Tish) Balkon und verfügen über weitere Einbauschränke. Schrankfläche ist also genug vorhanden. Im Wohnraum befindet sich eine kleine Küchenzeile. Die Räume sind zweckmäßig eingerichtet, die Küchenzeile hatte ihre besten Zeiten schon hinter sich. Das Bad ist sehr schön und hat eine große, bodentiefe Dusche mit Glasabtrennung, WC und einen Waschtisch. Auf dem Balkon gibt es die Möglichkeit, Wäsche aufzuhängen. Das Balkongeländer war sehr wackelig und wirkte instabil. Dort besser nicht mit Gewicht dagegen lehnen. Die Gitterstäbe des Geländers sind eng genug beisammen, dass der Kopf eines Kleinkindes nicht durchpassen dürfte, aber der Körper augenscheinlich schon. Also kleine Kinder besser nicht alleine auf dem Balkon lassen. Wir hatten Poolseite. Die Geräuschentwicklung vom Gelände (Frühstücksterrasse, Bühne) hielt sich sehr in Grenzen und war nicht störend. Im Wohnraum gibt es einen Flachbildfernseher mit ausreichend deutschen Programmen. Wie schon erwähnt, hatten wir nach unserem „Abkassieren“ beim Empfang die Befürchtung, dass der wahrscheinlich mit einem Münzautomat versehen ist. War er aber nicht. Vermutlich deshalb, weil die meisten deutschen Sender entweder ein ruckeliges oder ganz eingefrorenes Bild hatten. Fernsehen war also nur ganz eingeschränkt möglich. Die beiden nicht miteinander verbundenen Bettgestelle im Schlafzimmer sind sehr leicht und die Matratzen liegen nur auf. Das führte regelmäßig dazu, dass im Laufe der Nacht die Betten voneinander rutschten und morgens eine Lücke zwischen den Betten war. Das geht natürlich gar nicht. Die Matratzen der beiden Schlaf-Couchen im Wohnraum sind, zumindest für größere und schwerere Kinder nicht zum Schlafen geeignet. Sie sind so dünn, dass man teilweise auf den Lattenrost durchschlägt und so schlecht gepolstert, dass sich das Drahtgestell des Federkerns durchdrückt. Auch das geht gar nicht. Unser Kind konnte darauf nicht schlafen. Einer entsprechenden Beschwerde wurde damit Abhilfe geschaffen, dass eine Bett-Matratze auf den Boden im Wohnraum gelegt wurde. Zusätzlich zu der sonstigen Möblierung war der Raum dann voll und nicht mehr richtig zu nutzen. Der Bitte, Schlaf-Couch raus und Bettgestell rein, wurde nicht entsprochen. Wir hätten keinen Anspruch auf ein Bett. Geführt wurde das Gespräch, nach mehrmaligen Versuchen, jemanden von der Hotelleitung zu sprechen, mit einer Dame des Animationsteams. Die hatte entsprechende Vorgaben von der Hotelleitung und keine eigene Entscheidungskompetenz. Somit schlief unsere Tochter 8 von 9 Tagen auf dem Boden, wir konnten den Raum nicht richtig nutzen und hatten eher „Camping-“ denn „Hotel-Feeling“. Das geht so nicht. Ohne die Bett- und Matratzensituation hätte das Zimmer 4 von 6 Punkten bekommen. Unter Berücksichtigung aller Umstände bleibt es für uns bei einem Punkt.

Wir hatten AI gebucht. Aufpreis AI zu HP für 3 Personen und 9 Tage betrug NUR 70 Euro. Also dazu gebucht. Später wurde mir klar, warum so wenig. AI und HP-Gäste weisen sich an der Theke und im Restaurant mit der andersfarbenen Zimmerkarte aus (keine Bändchen). Die musste ich in 9 Tagen aber nur 2mal vorzeigen, Frau und Kind gar nicht. Auch sonst habe ich nur 2 oder 3mal gesehen, dass ein Gast sie vorzeigen sollte. Es findet also de facto keine Kontrolle statt. Daher kann man sich den Aufpreis für AI auch sparen. In AI sind alle Softdrinks, Wasser, spanisches Bier und landestypische Spirituosen enthalten. Es gibt eine Auswahl von 4 Cocktails (zu empfehlen der Mojito, der war gut, aber leider auch nur der….), einige Longdrinks, von jeder Farbe eine Sorte Tafelwein (den weißen habe ich probiert, der schmeckte ganz gut). Das Hotel verfügt über einen großen Speisesaal mit Terrasse, in dem alle Speisen eingenommen werden. Frühstück, Mittag- und Abendessen findet in Buffet-Form statt. Die Snackbar ist auf der Terrasse und hat zum und nach dem Mittagessen und auch zum Abendessen geöffnet. Getränke gibt es zu den Mahlzeiten, tagsüber auch an der Poolbar und abends an der Bar. Frisches Obst gibt es zusätzlich an der Poolbar. Grundsätzlich war das Essen ok. Schön dargeboten, auch mit einer Zone, wo frisch gekocht und gegrillt wurde, aber viele Sachen waren nur lauwarm und die Qualität der Lebensmittel war manchmal nicht so gut (z.B. zähes Fleisch). Jedes Abendessen stand unter einem anderen Motto, zusätzlich gab es aber immer auch etwas Landestypisches. Wartezeiten hielten sich sehr in Grenzen, auch wenn der Speisesaal gefüllt war. Getränke sollten am Tisch serviert werden, das hat oft nicht funktioniert, weil das Personal wirklich viel damit zu tun hatte, Tische abzuräumen und einzudecken. Wir haben uns die Getränke, nachdem die ersten wirklich immer an den Tisch bedient wurden, danach halt selber geholt. Das Hotel weist an mehreren Stellen, auch auf einem Begrüßungszettel, darauf hin, dass zum Abendessen angemessen Kleidung, Herren in langen Hosen, erwartet wird. Ca. 10% der Gäste haben sich daran gehalten. Nochmal 50% liefen akzeptabel auf. Dem Rest fehlte der Anstand und eine Kontrolle seitens des Hotels fand auch hier nicht statt. Teilweise kamen die Leute mit Badehose und T-Shirt vom Pool zum Abendessen. Der tägliche Anblick von Nagel- und Fußpilz und Körperteilen, die man zum Abendessen nicht wirklich sehen will, war garantiert. So herrschte zum Abendessen eher Imbissbuden- und Campingplatz- denn Restaurant-Feeling. Wie gesagt, war der Mojito der Renner am Abend, aber auch der einzige Cocktail, der wirklich schmeckte. An einem Abend war der allerdings schon sehr früh alle. Wie geht das denn? Eigentlich wären hier 4 von 6 Punkten angebracht, aber wegen dem in dieser Preisklasse nicht akzeptablen Campingplatz-Feeling beim Abendessen gibt es hier nur 2 Punkte.

Die Zimmer wurden täglich gereinigt. Handtuchwechsel auf Wunsch auch täglich. Sand wurde eher in die Ecken denn aufgewischt. Das Personal im Restaurant und der Bar war super fleißig und sehr freundlich. Da gab es nichts zu meckern. Auch an der Rezeption gab es keine Probleme. Zumeist wurde deutsch verstanden. Als wir einmal den Handtuchwechsel verpasst hatten, haben wir an der Rezeption neue Handtücher bekommen. Einzig das Beschwerdemanagement ist zu bemängeln. Das ist in den einzelnen Unterpunkten beschrieben. Daher 2 Punkte Abzug, 4 von 6 Punkten.

Die Anlage besteht aus dem Hotel „Estrella“, das auf dem Gelände liegt und aus 2 gleich großen Gebäuden besteht, die sich den Rezeptionsbereich und alle anderen öffentlichen Bereiche teilen. Auf der anderen Straßenseite befindet sich das Hotel „Coral“. Wie man es anstellt, in das eine oder andere Gebäude zu kommen, weiß ich nicht. Im Buchungsvorgang hat man keine Auswahl. Evtl. als Sonderwunsch. Angeblich sollen die Zimmer im Haus „Coral“ besser ausgestattet sein. Wir waren im Estrella. „Coral“-Gäste nehmen ihre Speisen im „Estrella“ ein. Sie haben aber (angeblich) einen eigenen Pool und dort eine Snackbar für AI-Gäste. Das Hotel liegt am Hafen von Alcudia, höchstens 5 Gehminuten vom feinen Sandstrand entfernt. Allerdings muss man am Strand auch noch ein Stück laufen, um ein Plätzchen zu finden. So dass man eher mit 10 Minuten rechnen muss. Am Strand gibt es öffentliche Liegen, die extra bezahlt werden müssen. Das Hotel hat dort keine Kontingente. Auch gibt es keine Möglichkeiten, am Strand AI-Leistungen, zumindest Getränke, in Anspruch zu nehmen. Wer also an den Strand geht, verzichtet zumindest an dem Tag auf AI oder wandert hin und her. Im Hotel gibt es gegen Pfand Strandtücher. Bei Wechsel der Tücher wird 1 Euro pro Tuch „Umweltpauschale“ fällig. Am Strand gibt es ein Surf-Schule und weitere Freizeitaktivitäten zu buchen. Das Wasser fällt sehr seicht ab, so dass auch kleinere Kinder problemlos im Wasser spielen können. Das Wasser und der Strand sind sauber. Nur ganz vorne in der Hafenbucht zog immer mal wieder ein Fäkalgeruch über das Wasser. Darum sind wir auch immer noch mal eine paar Minuten am Strand entlang aus der Bucht raus gegangen. In der direkten Umgebung des Hotels gibt es Restaurants und Geschäfte. Auch eine Bushaltestelle ist dort, für alle, die mal nach Alcudia oder Palma fahren, ohne sich einen Mietwagen nehmen zu wollen. Fahrpreis nach Alcudia ist 1,55 Euro pro Person und nach Palma knapp 6 Euro. Zu Port d´Alcudia sag ich hier jetzt nichts. Ein typischer Touristenort, in den Sommermonaten stark überlaufen. Für die Lage gibt es 4 von 6 Punkten.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Das Hotel verfügt über eine sehr schöne Poolanalge, mit kleinem Wasserfall, künstlichem Felsen, ineinander übergehende Pools mit organischen Formen und das Ganze auf einer gepflegten Fläche mit Palmenbestand. Hier gibt es auch einen Pool für kleine Kinder und einen netten kleinen Spielplatz. Das Hotel verspricht auf der Internetseite und auf dem Begrüßungszettel, dass ein Reservieren von Poolliegen nicht erforderlich ist, da für alle Gäste genug Liegen vorhanden seien. Dem ist nicht so. Nach 2 Strandtagen wollten wir den 3. Tag am Pool verbringen, also am späten Vormittag nach dem Frühstück wohlgemut zum Pool, aber, keine Liege frei. Also ein bisschen gewartet, noch mal ein Rundgang. Keine Liege. Zur Rezeption, Bescheid gegeben. Die Frau zuckt mit den Achseln, will schauen, was sie tun kann. Nichts passiert. Nach 20 Minuten nochmals ein Rundgang über das Gelände, nochmals zur Rezeption, dort die Auskunft, dass man nichts tun könne. Wir stinkesauer wieder zum Strand. Wohlgemerkt, der Marsch zum Strand bedingt, dass man auf bezahlte AI-Leistungen verzichtet. Zusammen mit der Matratzensituation (siehe Zimmer) Beschwerde geführt und am Abend mit der Dame von der Animation auch hierüber gesprochen. Erster Hammer, sie habe das Animationsteam rumgeschickt (zur gleichen Zeit als wir zum Strand sind) und es wären 9 Liegen frei gewesen. Lachhaft. Zweiter Hammer, die Rezeption habe falsche Auskunft gegeben, es hätten noch 20 Liegen bereit gestanden. Im Ergebnis sollte es jetzt keine Probleme mehr geben. Soweit diese Aussage. Vorsichtshalber haben wir am folgenden Tag vor dem Frühstück Liegen reserviert (wie es ungefähr 70-80% der anderen Gäste auch tun). Im Laufe des Tages saßen immer wieder Leute auf den Stühlen vor der Bühne mit Badetüchern und schielten sehnsüchtig in den Liegenbereich. Ein Pärchen das ich kannte habe ich angesprochen, sie suchten auch freie Liegen. Mit dem Reservieren konnten wir dann 2 Tage am Pool verbringen. Am 3. Tag hatte einer unsere Handtücher zur Seite gelegt und sich die Liegen genommen. Bester Ballermann-Liegenkampf. Wir also an dem Tag wieder an den Strand. Hier hat das Hotel eine zugesicherte Leistung weder eingehalten noch sich um entsprechende Abhilfe gekümmert, und das hat nicht nur uns betroffen, war also kein Einzelfall. Das geht zu diesem Preis und in dieser Kategorie überhaupt gar nicht und hat bei uns zu dem meisten Ärger geführt, denn wenn ich eine Zusicherung vom Hotel habe, dann bedeutet das, dass ich mir um Liegen keine Gedanken machen muss und dann zum Pool gehen kann, wenn ich es möchte. Zu dem täglichen Animationsprogramm können wir nicht viel sagen, da wir nicht daran teilgenommen haben. Neben der üblichen Bespaßung gab es auch einige (interessante) Fitnesskurse, die aber auf oder an der Bühne stattfanden. Sehr schön war der Saunabereich. Den haben wir zwar nicht genutzt, aber ich habe ihn mir angesehen. Großzügig angelegt, mehrere Saunen, kostenlos nutzbar. Zwar ist die Nutzung erst ab 16 Jahren gestattet, aber auch hier waren Familien mit Kindern drin. Keine Kontrolle vom Hotel. Insgesamt stellt das Hotel sehr viele Verbote auf, kontrolliert aber nichts davon. So ist z.B. das Springen von einem künstlichen Felsen am Pool verboten. Ratet mal, was dort gemacht wurde. Zu dem Besten was ich persönlich bislang in einem Hotel gesehen habe gehörte definitiv der Fitnessraum, groß, mit großen Fensterfronten, mit Kardiogeräten und einem schönen Gerätezirkel, Kurzhanteln, Matten, Sprossenwand. Den haben wir, und eine Reihe anderer Gäste auch, täglich genutzt. Ferner gibt es in dem Hotel einen Massage- und Spa-Bereich. Dort gibt’s alles, was (überwiegend) Frau begehrt zu akzeptablen Preisen. Ich habe mir 2 Massagen gegönnt. Die waren nett, aber halt Wellness-Massagen. Wegen der schlechten Matratzen hätte ich auch eine richtig feste Massage vertragen können. Für Abendunterhaltung sorgten verschiedenen Bühnenshows, einige eingekauft, einige vom Animationsteam aufgeführt. Die Leistung des Animationsteams war hier wirklich beachtlich. Die eingekauften Shows waren bis auf die Travestieshow auch sehr schön. Übrigens, auch hier frühzeitig kommen, da ansonsten keine Sitzplätze mehr frei waren. Es gibt noch einen Spielebereich mit Kicker (1 Euro) , Billard (2 Euro) und einigen Automaten. Kicker und Billard waren abwechselnd kaputt, aber am nächsten Tag jeweils wieder repariert. Eingeworfenes Geld bekam man anstandslos an der Rezeption zurück. Auch hier eine Regel, Benutzung des Spielebereichs nur bis 21h, um 23h wurde immer noch gespielt. Keiner hat was gesagt. Was soll das nur mit diesen ganzen Verboten???? Hier hätte das Hotel 5 von 6 Punkten bekommen. Aber wegen der faktisch falschen Versprechung und dem täglichen Liegen-Kampf, was bei diesem Preis und in dieser Kategorie nicht geht, gibt’s 2 von 6 Punkten.