allsun Hotel Bella Paguera

Sehr geehrte Gerti, danke für Ihre Bewertung, die Ihre persönlichen Eindrücke und individuellen Empfindungen klar zum Ausdruck bringt. Es tut uns sehr leid, daß wir Ihren Ansprüchen nicht Folge leisten konnten und Sie sich leider nicht unseren Gästen anschließen können, die uns eine Weiterempfehlungsrate von 93 Prozent bestätigen. Die Entfernung zum Strand ist im Veranstalterkatalog ausgeschrieben und Sie können ihn über eine Treppe, jedoch auch über einen Weg, hinter dem Hotel entlang, erreichen. Wir sind, mit Verlaub gesagt, sehr erstaunt über Ihre Äußerung bezüglich unserer Rezeptionsmitarbeiter. Wie Sie auch in den Holidaycheckbewertungen nachlesen können, wird dieser Service sehr gelobt und die Kompetenz und Hilfsbereitschaft des Teams sehr positiv hervorgehoben. Natürlich entschuldigen wir uns bei Ihnen, wenn Sie eine , wie beschrieben, andere Erfahrung gemacht haben. Da diese Anschuldigung jedoch sehr massiv ist, möchten wir Sie höflichst bitten, fairerweise unserem Personal gegenüber, persönlich Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir gezielte Gespräche führen können, denn natürlich liegt uns die Zufriedenheit unserer Gäste, aber auch unserer Mitarbeiter, am Herzen. Leider haben Sie sich diesbezüglich nicht direkt an die Direktion gewendet, damit die Angelegenheit vor Ort geregelt werden konnte. Wir befinden uns in der Hochsaison und das Hotel ist mit ca. 500 Gästen belegt. Da der Hauptanteil zu Beginn der Essenszeit am Buffet erscheint, wird es wie in jedem ausgebuchten Hotel zu Wartezeiten kommen. Da die Gäste über feste Tische verfügen, kann die Wartezeit immer mit einem guten Getränk überbrückt werden, oder man kommt etwas später, so daß sich die Situation entspannt hat. Ihre weiteren Beanstandungen bezüglich der Sauberkeit des Geschirrs hätten Sie freundlicherweise auch direkt bei unserem Oberkellner monieren können. Da Sie unser Nachspeisenbuffet sehr kritisch beurteilt haben, würden wir uns freuen, wenn Sie uns auch dazu detaillierte Informationen geben könnten, was Ihnen so negativ aufgefallen ist, denn wir sind aufgeschlossen jeder Anregung gegenüber, nur sollte bitte der Grund genannt werden. Gern lesen wir, daß Ihnen unsere Poolanlage gefallen hat. Wir haben die Liegen geprüft und Sie haben recht, einige weisen Schäden an den Latten auf, nur ist der Prozentsatz gering. Diese Liegen werden selbstverständlich schnellstmöglich ausgewechselt. Das Zimmer hat im Großen und Ganzen auch Ihren Vorstellungen entsprochen, was wir positiv zur Kenntnis nehmen. Freundlich hinweisen möchten wir Sie auf Ihre Aussage, daß die Klimaanlage kostenpflichtig sei, dies entspricht nicht der Wahrheit, aber sicher ist es nur ein kleines Mißverständnis. Gern erwarten wir Ihren persönlichen Kontakt. Wir hoffen, daß auch noch ein paar nette Erinnerungen nach Österreich mitgenommen wurden und wir verbleiben mit freundlichen Grüßen, Christiane Heinze Public Relations Palmira Hotels