alltoura Club SUNRISE BEACH RESORT

Sehr geehrte/r Fabi, wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus abzugeben. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig weisen wir die Darstellung eines unprofessionellen Verhaltens unseres Personals entschieden zurück, da unsere Mitarbeitenden klaren internen Qualitäts- und Verhaltensstandards unterliegen, die regelmäßig kontrolliert und geschult werden. Die von Ihnen genannten Punkte bezüglich Sauberkeit, Klimaanlage und Lärmbelästigung werden intern geprüft. Unser Haus verfügt über definierte Wartungs- und Kontrollprozesse, die eine zeitnahe Behebung technischer Mängel nach Meldung an die Rezeption vorsehen. Wir bedauern, falls diese Abläufe in Ihrem Fall nicht zu Ihrer Zufriedenheit wahrgenommen wurden. Hinsichtlich der Speisen und Getränke möchten wir klarstellen, dass sämtliche angebotenen Produkte den geltenden Hygiene- und Qualitätsvorschriften entsprechen und regelmäßig kontrolliert werden. Ihre Aussage, bestimmte Getränke seien „ungenießbar“, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards und wird in dieser Form nicht geteilt. Positiv hervorheben möchten wir, dass Sie die Lage, den Strand sowie die Qualität unserer Küche anerkannt haben. Ihre Rückmeldung wird im Rahmen unserer kontinuierlichen Qualitätskontrolle sorgfältig ausgewertet. Unser Ziel bleibt es, allen Gästen ein hohes und verlässliches Serviceniveau zu bieten. Mit freundlichen Grüßen. Sunrise Beach Hotel