Alpen Adria Hotel & Spa

Lieber Herr Christoph, herzlichen Dank für ihr Feedback. Es freut uns, dass es insgesamt ein gelungener Pärchen-Urlaub zu einem guten Preis/Leistungsverhältnis für Sie war. Ich bedaure jedoch, dass Sie mit unserem Service nicht restlos zufrieden waren. Es ist unser höchstes Ziel, allen Gästen einen herrlichen Aufenthalt zu bieten und auf die Wünsche einzugehen. Croissants und Waffeln werden immer nach Bedarf zu bereitet, sollten diese einmal aus sein werden sie immer frisch aus dem Ofen nachgereicht. Generell betreuen wir unserer Frühstückbüffet und Salatbüffet sehr konsequent, sodass bis zum Ende alles was gewünscht wird auch da ist. Wir backen selber sehr viele Brote und Weckerln für das Frühstück und das Abendessen, wir erzeugen Chardonnay, Grauburgunder und Grappa in unserem Weingarten, wir haben selbstgepressten, naturtrüben Apfelsaft, hausgemachte Marillenmarmelade, Schinkenspeck, Kärntner Prosciutto und Pimmerling kommt ebenfalls aus unserer eigenen Räucherkammer, Rindfleisch beziehen wir zu großen Teilen vom Gailtaler Bioochsen von Walter Zojer in Plon 1, Wildfleisch bekommen wir ausschließlich von regionalen Jägern aus den Karnischen Alpen und den Nockbergen, Eier werden frisch vom nur 5 km entfernten Bauernhof Sternig geliefert, Almkäse kommt aus dem Mölltal und die Milch dazu von einer österreichischen Kuh die sogar jodeln kann ;-)) … aber es stimmt die Tomaten im April waren aus Italien … Bei der Geschichte mit dem Messer wollte ich mich entschuldigen, weil ich dachte Sie hatten keines bekommen und es wurde vergessen aufzudecken. Ich habe Ihnen daraufhin ein weiteres gegeben – bitte seien Sie versichert, auch wenn Sie 3 oder 4 Messer zum Frühstück haben möchten, ist dies absolut kein Problem, wir haben genug davon. Das Outdoorwhirlpool hat immer eine Temperatur zwischen 33°und 34°. Ich war in dieser Zeit selbst mit meinen 2 kleinen Kindern im Pool und habe die Temperatur als angenehm empfunden. Wir haben sie als sehr sportlichen jungen Mann kennengelernt (der mehrmals mit nacktem Oberkörper an der Rezeption vorbeigekommen ist) und ich denke, das Bett war Ihrer Kraft nicht ganz gewachsen… Wir haben es nach Ihrem Feedback auf Holidaycheck gleich extra verstärkt. Ein kleiner Hinweis an der Rezeption hätte gereicht und wir hätten dem Quietschen schon vor Ort ein Ende bereitet. Der Check-Out ist üblicher Weise um 11.00. Gerne bieten wir unseren Gästen es regelmäßig an – bei Möglichkeit – den Wellnessbereich auch am Abreisetag weiter zu nutzen. Dieser kleine Bonus ist als Dankeschön bei uns kostenlos. Ich kenne es von anderen Hotels, dass hierfür etwas bezahlt werden muss - zum Beispiel auch bei der von Ihnen genannten Gruppe. Nun war es so, dass wir an Ihrem Abreisetag Saisonschluss hatten. Trotzdem habe ich Ihnen vorgeschlagen, dass Sie den Wellness-Bereich bis 13.00 nutzen können. Ich dachte, Sie sind mir dem Vorschlag einverstanden und haben auch nicht den Wunsch geäußert länger da bleiben zu wollen. So war Ich der Meinung Ihnen eine Freude bereitet zu haben – ich bedaure, dass wir uns so missverstanden haben. Wie sie gemerkt haben waren nur Sie im Spa Bereich und hatten diesen ganz für Sich alleine (alle anderen Gäste haben bis 11.00 Uhr ausgecheckt). So ist das Leben doch hin und wieder von Missverständnissen geprägt – das tut uns sehr leid. Wir werden auf alle Fälle an unserer Kommunikation arbeiten. Mit herzlichen Grüßen, Klaus und Susanne Rainer