Alpen Adria Hotel & Spa

Liebe Frau Claudia, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Urlaub nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir werden Ihre Anregungen aber gerne aufgreifen um die Qualität der Leistungen zu verbessern. Schade, dass Sie vor Ort Ihre Wünsche nicht artikuliert haben – sehr gerne wären wir darauf eingegangen. Selbstverständlich hätten wir das Zimmer tauschen können, damit Sie bequem - ohne Stufen - mit einem unserer zwei Lifte die Rezeption erreichen können. Es tut mir leid, dass Ihnen und Ihrem Mann unsere Rezeptionistinnen nicht beim Überwinden der fünf Stufen geholfen haben. Duschgel und Shampoo finden sich in jedem Zimmer. Alle unsere Zimmer sind von der Wirtschaftskammer hinsichtlich der **** Kriterien evaluiert. Eine Umbuchung auf eine andere Zimmerkategorie wäre möglich gewesen. Abrechnungen können jederzeit eingesehen und kontrolliert werden. Bei Ihrem Aufenthalt über 2 Nächte war die Übersichtlichkeit sicher nicht das Problem. Bezüglich der 2 zuviel berechneten kleinen Biere handelte es sich wohl eher um ein Missverständnis Ihrerseits, da Ihr Gatte noch an der Theke kleine Biere bestellte als Sie bereits im Bett waren. Ihre Vermutung, dass öfters zuviel verrechnet wird, bleibt nur eine Unterstellung. Hier wird sogar von Ihnen in einer kundenorientierten Problemlösung etwas Schlechtes entdeckt. Schade, dass Sie durch Ihre singuläre Wahrnehmung nur Negatives bemerkt haben. Dabei gibt es gerade am Frühstücksbüffet sehr viel Abwechslungsreiches: Vollkornbrote, Vollkorngebäck, frische Croissants und Semmeln, 20 verschiedene Marmeladen, Schinken, Käse, Wurstauswahl, hausgeräucherter Speck, Salami, frische Eiergerichte, weiche Eier, Würstel, 5 verschiedene Senfsorten, eine tolle Kaffeemaschine mit Segafredo-Bohnen, eine breite Auswahl von saisonalem Obst sowie frischen Obstsalat. Das Gebäck wird mehrmals während der Frühstückszeit in der Küche aufgebacken, wenn Sie mit der Auswahl nicht zufrieden sind reicht ein kurzer Hinweis an eine unserer herzlichen „Gutenmorgen-Feen“. Danke nochmals für den Hinweis mit den Fruchtfliegen – wir sind uns dieser Problematik, die 2-3 Wochen im Herbst wie in wohl vielen Haushalten auftritt, bewusst. Schimmel konnten wir im Wellnessbereich keinen feststellen, vielleicht wurde hier einfach eine graue Fuge verwechselt? Mit der Masseurin werden immer die Wünsche bezüglich der Massage besprochen – einfach statt einer Teilkörpermassage eine Ganzkörpermassage bestellen! Gerne hätten wir mit Ihnen ein persönliches Gespräch geführt und wären auf Ihre Kritik eingegangen. Schließlich ist das Wohlbefinden unserer Gäste an oberster Stelle. Vielleicht geben Sie uns noch einmal eine Chance? Gerne würden wir Sie vom Alpen Adria Hotel überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Kärnten, Klaus Rainer und das Alpen Adria Team