Alpenrose - Familux Resort

Sehr geehrter Herr René, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Zuerst einmal möchte ich mich nochmals, wie auch schon vor Ort, bei Ihnen vielmals dafür entschuldigen, dass sich keine Babyausstattung in dem Zimmer Ihrer Tochter befand. Wie bereits erwähnt, haben wir die Umstellung auf ein neues Buchungssystem durchgeführt und leider ist uns beim Übertragen Ihrer Buchung der Fehler passiert, so dass Ihr Enkelkind nicht berücksichtigt wurde. Weiters möchten wir anmerken, dass unsere Mitarbeiterin unser Housekeeping sofort verständigt hat und die komplette Babyausstattung wurde im Zimmer platziert. Wir haben Sie zu keiner Zeit als Sonderfall bezeichnet und alle Abteilungen waren umgehend um Abhilfe bemüht. Als Ihre Tochter am Sonntag um eine Babyphonestation bat, wurde diese gleich programmiert. Das Hotel verfügt über vier Aufzüge. Auf einen davon trifft Ihre Beschreibung zu. Bei den anderen drei Aufzügen ist jeweils Platz für zwei Kinderwägen plus 3-4 Personen, was eigentlich ausreichend sein sollte. Hinzufügen möchte ich noch, dass alle Zimmer, die in unmittelbarer Nähe des kleinen Aufzuges sind, alternativ auch mit einem größeren erreichbar wären. Zu Ihrer Gastronomiebewertung möchten wir folgendes anmerken: Auf unserer Homepage sind aktuelle Auszüge aus unserer Speisekarte ersichtlich. http://www.hotelalpenrose.at/eltern/kulinarik/ unter anderem ist dort auch die reichhaltige Auswahl des italienischen Buffets aufgeführt. An sechs Tagen in der Woche stellen unsere Gäste sich ihr 5-Gang-Abend-Menü selbst zusammen. Wem am Samstagabend das Buffet nicht zusagt, kann gerne unser à la carte Restaurant Winelounge besuchen. Die Speisekarte ist ebenfalls in unseren Internetauftritt integriert. Falls auch dort nichts Passendes für Sie dabei ist, können jederzeit Wünsche bei einem unserer Küchenchefs geäußert werden. In unserem Poolbereich gibt es verschiedene Liegeflächen: im Schwimmbad, dem Piratenland, der Ruheraum zwischen Schwimmbad und Saunabereich, die Wasserbetten und die Klangschalenliegen. Im Sommer zusätzlich die Liegen am Außenpool und die große Liegewiese neben dem Speisesaal. Ihr Zimmer: Sie haben bereits Anfang Mai diesen Aufenthalt für November gebucht und hatten spezifisch nach drei Doppelzimmern (zwischen 20m² und 42m²) gefragt. Diese haben wir Ihnen angeboten und wie gewünscht bestätigt. Zu diesem Zeitpunkt waren auch noch andere Zimmer verfügbar, wir haben Skizzen sowie 360° Panoramatouren von jedem Zimmer auf unserer Homepage, somit kann man sich alles ganz genau ansehen und eines aussuchen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nochmals eine Chance geben und wir Ihnen einen erholsamen Familienurlaub bereiten können. 99% Weiterempfehlung auf diesem Portal sprechen für sich. Mit herzlichen Grüßen Stephanie Flöck Front Office Manager Assistant