Alpenrose - Familux Resort

Sehr geehrter Herr Roger, Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht so verlaufen ist, wie Sie es gewohnt sind. Ihre Kritikpunkte in Bezug auf die Abrechnung im Dezember haben wir schon vor Ort gemeinsam an der Rezeption geklärt. Wir wiederholen es aber gerne für die Leser dieser Bewertung: Leider wurde durch eine komplette Umstellung unserer Hotelsoftware Ihre Sektbestellung mehrfach auf Ihr Zimmer gebucht. Dies hätte Ihnen allerdings sofort auffallen müssen, da Sie ja jeden Morgen die Belege zur Unterzeichnung am Frühstückstisch vorfinden. Dieser Fehler wurde mittlerweile vom Softwareanbieter behoben. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. Ihre Rechnung im Februar war leider am Vorabend Ihrer Abreise noch nicht komplett. Die offenen Stunden für den Skikurs Ihres Kindes sollten noch aufgebucht werden. Die Mitarbeiter an der Rezeption müssen sich hier an strikte Anweisungen halten. Deshalb möchten wir hier ganz klar und deutlich unsere Mitarbeiterin in Schutz nehmen. Wir bitten Sie in Zukunft von derartigen verbalen Entgleisungen abzusehen. Trotz der Missverständnisse würden wir uns freuen Sie wieder in der Alpenrose-Familie willkommen heißen zu dürfen. Ihre Familie Mayer mit Team