Alpenrose - Familux Resort

Sehr geehrte Frau Sandra, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben unser Familienhotel auf Holidaycheck zu bewerten. Wir sind mächtig stolz darauf 1777 Hotelbewertungen von begeisterten Hotelgästen mit 100% Weiterempfehlung und 5.7 Punkten bei der Gesamtbewertung vorzeigen zu können - dies zeigt uns, dass wir so einiges richtig machen. Sollte es jedoch auch mal Kritik „hageln“ so sind wir dafür dankbar, Ihre Meinung gibt uns neue Anregungen noch besser zu werden. Wir bedauern sehr, ich spreche hier stellvertretend für unsere 140 Mitarbeiter, dass Ihr Urlaub nicht so verlaufen ist, wie Sie es sich vorgestellt haben und wir es uns für Sie gewünscht hätten. Wir hätten uns eigentlich erwartet, dass Sie nach all den schlechten Erfahrungen bei uns im Haus das Gespräch mit der Geschäftsführung suchen oder nach Ihrer Abreise einen unserer vielen Anrufe bei Ihnen zuhause beantwortet hätten. Es war unser größtes Anliegen jeden einzelnen Punkt noch während ihres Urlaubes zu korrigieren, damit sie diesen in vollsten Zügen genießen können. Da Sie uns aber nicht die Chance gaben mit Ihnen persönlich zu sprechen, dürfen wir folgend auf die einzelnen Kritikpunkte eingehen. Die Frage nach der Automarke ist nicht wie von Ihnen vermutet auf die Buchung des kleinsten und einfachsten Zimmertypes zurückzuführen. Unser hoher Qualitätsanspruch in Sachen Dienstleistung und Luxus beinhaltet den Park- und Gepäckservice, so wie man das üblicherweise aus 5 Sternehotels kennt. Wenn Sie uns hier missverstanden haben sollten, tut uns das leid. Schade, dass Sie schon bei der Buchung Ärger hatten, was Sie bisher noch nicht kannten. Da geht es Ihnen ähnlich wie uns, wir hatten auch noch nie einen Gast der schon während der Reservierungsanfrage mit dem Anwalt drohte. Das sind von Hause aus keine guten Voraussetzungen ein entspannter Gast, aber auch nicht ein begeisterter Gastgeber, sein zu können. Wir hätten von Anfang an von einer Reservierung Abstand nehmen sollen, jetzt wissen wir es besser. Größe ist Ansichtssache, wir finden es aber unfair im Nachhinein Ihr Zimmer als „winzig“ zu bezeichnen, wobei Sie bei der Buchung den genauen Zimmerplan, 360 Grad Fotos sowie die exakte Quadratmeterzahl wussten. Weiter‘s haben Sie kostenlos ein Upgrade in die nächst höhere Kategorie bekommen. Wir haben Sie bei der Buchung freundlich darauf hingewiesen, dass die von Ihnen gewählte Kategorie für die Anzahl von Familienmitgliedern zu klein ist, jedoch haben Sie mit Rechtsbeistand gedroht sollten wir Sie nicht in die kleinste und auch günstigste Kategorie einbuchen. Wir verstehen natürlich auch, dass machen Gäste von zuhause mehr Luxus und Freiraum gewöhnt sind, dafür haben wir auch Suiten mit bis zu 195m². Dies sind mit mehreren Schlafzimmern, Jacuzzi und eigener Sauna ausgestattet! Es liegt uns fern zu verstehen, dass Ihr Zimmer Anlass zur Abreise und folglich zu der ersten schlechten Bewertung in diesem Jahr auf unserem Holidaycheckkonto führte. Die Mängel mit dem Fenster und dem Lattenrost wurden innerhalb weniger Minuten nach Reklamation an unserer Rezeption behoben, für Ihre Tochter wurde sogar das ganze Bett ausgetauscht. Bei bis zu 200 Kindern im Haus kommt es schon einmal vor, dass sich speziell die Jungs zanken. Was aber bestimmt nicht vorkommt ist, dass keiner von unseren 26 Betreuerinnen in der Softballanlage anwesend war, als es zum Streit kam. Obwohl wir uns bemühen, können wir nicht für das Verhalten anderen Gästekinder die Verantwortung bzw. die Erziehung übernehmen. Unsere Stornobedingungen entsprechen dem österreichischen Hotelreglement, deswegen konnten wir für Sie nach Wunsch zur Abreise ohne Stornogebühr auch keine Ausnahme machen. Als Kulanz haben wir Ihnen die Option angeboten, die Stornoversicherung greifen zu lassen, indem Sie uns eine ärztliches Attest zum Sturz Ihrer Tochter zusenden. Was uns fast so sehr wie den Sturz dieser erschüttert, ist der Fakt, dass Sie dieses Attest auf den Namen Ihres Ehemannes von einem befreundeten Arzt ausstellen wollten. Es tut uns leid, dass wir dies nicht unterstützen. Natürlich freut es uns zu hören, dass Ihnen der Service unserer Diplom Sommelier Dame zugesagt hat. Dies bestätigt, dass unser Team aus fünf bestens ausgebildeten Diplom Sommeliers ihr Handwerk perfekt verstehen. Wir sind stolz auf eine Selektion von 600 Positionen auf unserer 120 Seiten umfassenden Weinkarte. Nun gut, ohne Chlor ist ein Kinderschwimmbad nicht zu benützen, jedoch hören wir zum ersten Mal, dass der Geruch davon das Schwimmbad verlässt. Wohlwissend, dass Chlor 2,5 mal schwerer ist als Luft und das Restaurant sich in einem höheren Stockwerk als die Badelandschaft befindet. Sie bewerten die Lage des Hotels mit 3 Punkten. Nur 50% weil wir eingebettet in alle anderen Hotels liegen? Das Hotel liegt in einem kleinen Alpendorf mit nur 1000 Einwohnern, an der Nordseite grenzen wir an das Nachbarhotel. Westlich, östlich und südlich kann man das traumhafte Alpenpanorama bewundern, zudem sind es nur 200m zum Skigebiet. Charakteristische Häuser prägen nun mal unser Dorfbild. 2 Punkte von 6 für unseren Service, da dieser „Gemischt“ sei. Unwissende Köche und unfreundliche Kellner - schade. Aber schön, dass keiner der knapp 2000 Gäste, welche uns auf diesem Portal bis jetzt bewertet haben, Ihnen zustimmt. Service und Kulinarik zählen zu unseren Stärken und wir bemühen uns, dies auf einem 5 Sterne Level zu halten. Leider kann ich auch Ihre Kritik zu der Luft im gesamten Spabereich nicht nachvollziehen. Weder gibt es Kommentare von anderen Gästen, noch fällt mir persönlich auf, dass diese nicht ordnungsgemäß ist. Ich gebe Ihnen recht, dass der Belag im Piratenland rutschig sein kann. Bei dem Boden handelt es sich um einen ausgewählten Rauhbelag für den Nassbereich, wenn Kinder mit Wasser spritzen und herumtollen, kann er durchaus rutschig werden. Wir tüfteln mit Spezialisten am richtigen Mix, dass der Boden bei Nässe rutschfest ist, aber bei Stürzen nicht zu verletzen durch Abrieb führt. Wir nehmen das Thema Sicherheit sehr Ernst und werden noch diesen Herbst zum wiederholten Mal eine neue Form von speziellem Antirutschbelag investieren. Diese Kritik haben wir auch für die Baumaßnahmen unserer neuen Reifenwasserrutsche berücksichtig welche 2015 für unsere Gäste entsteht. Wir bemühen uns ständig, das Hotel und den Service zu verbessern um uns weiterhin als die beste Urlaubsadresse für Familien mit Kindern prädestinieren zu dürfen. Hochachtungsvoll, Ernst Mayer Geschäftsführer