Alpin Resort Sacher Seefeld-Tirol

Sehr geehrte Kerstin! Ihr Aufenthalt bei uns anlässlich der Hochzeit am 21. Mai ist mir sehr gut in Erinnerung. Es war ein wunderbares Hochzeitsfest und alle Gäste und vor allem das Brautpaar fühlten sich bei uns im Haus rundum wohl. (Dies waren die Rückmeldungen der restlichen 80 Hochzeitsgäste) Es tut mir aufrichtig leid, dass ein technischer Defekt Ihren Aufenthalt negativ beeinträchtigt hat. (zu heisses Zimmer) Sie werden sicher dafür Verständnis haben, dass wir unabhängig von den von Ihnen zitierten Sternen der Hotelkategorie, nicht 24 Stunden lang Haustechniker mit Kompetetnz in steuerungstechnischen Angelegenheiten beschäftigen können. Ich habe Ihnen spontan einen Gutschein für einen Aufenthalt in unserem Hause angeboten. Ein Wertgeschenk, für einen etnschuldbaren und nicht direkt beeinflussbaren technischen Defekt! Sie haben also für einen subjektiv negativ empfundenen Reklamationsgrund eine sofortige Entschädigungsleistung angeboten erhalten und dies obwohl Ihre vereinbarte Gesamtleistung mit beachtlichen Sonderkonditionen und einem Upgrade in die Junior Suite verbunden war. Wenn sie nun diese Ausgangsleistung und unser "Wiedergutmachungsangebot" mit Ihrer Darstellung auf Holidaycheck.de vergleichen, können Sie sicher nicht von einer Verfahrensfairness ausgehen. Weiters verweist eine Argumentation mit so vielen derivativen Unzufriedenheiten immer auch darauf, dass der Absender einer Botschaft viel von sich persönlich darstell! Gerne möchte ich Sie auch zu unseren überaus zufriedenen Kunden zählen können und lade Sie hiermit erneut ein, unser Angebot mit Gutschein anzunehmen! In der Hoffnung auf eine faire und koopertaive Lösung verbleibe ich mit herzlichen Grüßen aus Seefeld, Katja Künßberg Direktorin