Alpina Appartements

Hier unsere Antwort zu dieser Bewertung an die Gäste: .................................................................................................................................................... Wir wurden heute über Ihre leider „negative“ Bewertung auf holiday-check informiert. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, zumal wir sehr bemüht sind, dass sich unsere Gäste bei uns wohl fühlen. Was Ihre Kritikpunkte betrifft so möchten wir doch kurz dazu Stellung nehmen. Sauberkeit: Es tut uns sehr leid, dass Sie die Wohnung nicht in der von Ihnen und auch von uns gewünschten Sauberkeit angetroffen haben. Unsere Wohnungen werden von unserem Reinigungspersonal gereinigt und von uns persönlich geprüft. Zum Zeitpunkt unserer Abnahme waren wir der Meinung, dass die Wohnung sauber ist. Die Kaffeemaschine und der Wasserkocher sowie die Zahnputzbecher wurden von uns übersehen, was uns sehr leid tut. Die Zahnputzbecher haben wir nach Ihrer Reklamation umgehend ausgetauscht. Das einfachste Mittel der Kommunikation „miteinander reden“ hätte ausgereicht und wir hätten umgehend eine weitere Reinigung der Wohnung veranlasst. Auch bei Ihrer Abreise haben Sie mit keinem Wort auf diesen Umstand hingewiesen, stattdessen werden wir mit einer vernichtenden Beurteilung bestraft. Seit Beginn unserer Vermietung im Jahr 2007 hatten wir bisher über 700 Familien und mehr als 3.500 Gäste im Haus, die stets mit der Sauberkeit der Wohnungen zufrieden waren. Wann immer es Grund zur Beanstandung gab, und das bleibt nicht aus, haben wir sofort darauf reagiert damit der Urlaub auch das ist was er sein soll, die schönste Zeit im Jahr. Die vielen positiven Beurteilungen bestätigen dies. Unsere Hunde: Wir bezeichnen unsere Hunde nicht als aufdringlich sondern als aufmerksam. Es sind liebe Golden-Retriever die sich immer über Gäste freuen und sich gerne streicheln lassen. Auch hier hätte ein Wort gereicht und unsere Hunde wären für Sie die ganze Woche verschwunden gewesen. Allergiker: Die Wohnung Juppe ist auf unserer homepage nicht mit dem Kennzeichen „für Allergiker geeignet“ dargestellt. Wir haben im Neubau 3 Wohnungen, die ohne Teppich sind (nur Parkett). Diese haben das Zeichen „für Allergiker geeignet“. Die Wohnungen im Altbau „Juppe und Auenfeld" haben wir dezidiert davon ausgeschlossen. Die Buchung erfolgte über das Tiscover-Booking-Center und der Allergiker-Bereich wurde vermutlich aufgrund der verschiedenen Wohnungen falsch dargestellt. Wir haben dies nochmals aufgrund Ihrer Anregung geprüft und die Einstellungen bei den entsprechenden Wohnungen sind richtig. Ihre Bewertung ist nun leider online und wir können daran nichts mehr ändern. Gerne hätten wir Ihnen aber gleich bei der Anreise einen entsprechenden Service geboten und die Kritikpunkte sofort bereinigt. Ein einfacher Hinweis darauf hätte gereicht. Sie hätten Ihren wohlverdienten Urlaub entspannt in einer, wie wir meinen, schönen Wohnung verbringen können und wir könnten uns vielleicht über eine positivere Bewertung und Weiterempfehlung freuen. Schade für ALLE!!! Mit freundlichen Grüßen Familie Schwarzmann