AluaSoul Carolina - Adults Only

Die Lage des Hotels ist tatsächlich 4 Sterne, das Hotel selber eher 3 Sterne. Mit einem hospitality Hintergrund habe ich Pros- und Kontras erlebt.... Ein grosses Pro, dass die Bushaltestelle sich direkt vor dem Hotel befindet, somit muss man nicht zwingend ein Auto mieten wenn man nach Cala Ratjada möchte. Das Personal ist bemüht, vor allem im Service eine gute uns schnelle Bedienung sicher zu stellen. Das Essen (Halbpension) hat mich leider überhaupt nicht beeindruckt, oft gab es keine Früchte oder Kein Bacon mehr am Buffet, die Qualität des Essens, vor allem beim Abendessen fand ich nicht so gut, im Fett schwimmend, hatte das Gefühl, dass vieles "direkt von der Dose" ist... Beim Frühstücksbuffet hatten sie interessante Käsesorten, das ist ein pro. Ich wurde ebenfalls darüber nicht informiert, weder beim Check-in noch vom Restaurant Managerin, dass Sie ein VIP Bereich inkl. Sitzplätze an der Terrasse und Fenstersitze im Restaurantbereich explizit für "My favorite Club Members" reserviert behalten . Dies fand ich sinnlos und benachteiligend, ich wurde sogar von dem einten Kellner an der Terrasse ziemlich laut und frech darauf hingewiesen, dass ich da nicht sitzen darf, nachher hat er dies im gleichen Ton, beim anderen Tisch sitzenden Gästen auch mitgeteilt, wider ziemlich laut. Es könnte eigentlich die spanische Mentalität sein, aber man sollte darauf Rücksicht nehmen, dass Gäste zu Morgenzeiten noch sensibel sind und eine persönliche, diskrete Mitteilung hätte ebenfalls gereicht, dass man dort nicht sitzen darf. Diese, für mich demütigende Situation konnte ich direkt mit dem Kellner klären, jedoch fand ich das vorgehen und diese Art von "negativer Diskriminierung" von gewöhnlichen, nicht VIP Gästen nicht cool. Input: das Hotel hat ja eine Dachterrasse, sie sollten evtl. das Frühstück den VIP Gästen direkt dort servieren und gewöhnliche Gäste für einen Aufpreis dort bedienen, dies wäre definitiv etwas speziell und VIP... Input 2: Sodass Sie so ne schöne Lage und einen schönen Aussicht haben, sollten sie dafür sorgen, dass die Fenster Richtung Meer im Restaurant sauber sind, (ist ein aufwand, ich weiss), aber das ist ihr USP.... die Fenster waren so dreckig, dass man schon richtig reinzoomen musste, damit man etwas sieht. Die Fahrstühle im Hotel sind extrem langsam.... Mir wurde ein Twin Room zugeteilt, diese Zimmer waren mit einer Tür voneinander abgetrennt und PRAKTISCH GAR NICHT ABGEDICHTET, ich bin kaum im Zimmer angekommen und konnte bereits die Musik, die Gespräche meiner Zimmernachbarn hören, das kommt bei einer Erholuns-kurzurlaub überhaupt nicht in Frage. Daraufhin bin ich direkt zur Rezeption und habe dies Carlos, dem Rezeptionist kommuniziert. Seine Aussage war " Wir haben Ihnen genau das Zimmer zugeteilt was Sie gebucht haben"... 0 Verständnis, 0 Mitgefühl, ich habe nachher absichtlich geprüft, ob ich zufälliger Weise ein Twin Room gebucht habe, dies war nicht der Fall.... Da ich darauf bestanden bin, dass mir das Twin Room nicht zusprach, hat er mir ein anderes Zimmer gegeben, die Art und Weise der Abwicklung meines Anliegens fand ich nicht so cool. Ein " Ich verstehe ihr Anliegen und schaue es mir gerne an was ich für Sie machen kann" hätte ich angebrachter empfunden. --> Keine 4-Sterne Abwicklung Die Zimmerausstattung ist ok, jedoch habe ich die Badezimmerartikel, Taschentuch, Slippers nirgends gefunden oder gesehen, weil diese nicht zur Verfügung gestellt werden, ebenfalls muss man für Bademantel und Strandtücher ein Depot an der Rezi hinterlegen, nur so bekommt man diese zur Verfügung gestellt. Der Wellness Bereich ist gut und gross, der Fitnessraum ist auch ok, jedoch schlecht belüftet. Wir wollten mit unseren Freunden diesen Sommer dorthin, aber nach diesen Erfahrungen denke ich nicht, dass wir dieses Hotel wählen würden, mal schauen. Ob ich das Hotel weiterempfehlen würde, kann ich nicht beurteilen es ist bei 50-50%, die Lage ist Top, das Hotel und die Services eher Flop.

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