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Willi(26-30)Deutschland
1 Bewertungen
Vor 8 Jahren • Verreist als Paar im September 2017
Nicht zu empfehlen
1 / 6

  • Behindertenfreundlichkeit
    Gut
  • Zustand des Hotels
    Sehr schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr schlecht

Zum Pool, alle Leitern die in und aus dem Pool führen sind defekt oder krum und schief. Irgendwelche undefinierbaren Gerätschaften ragen aus dem Wasser, sowas habe ich bisher in keinem Pool gesehen... Nach moderner Technik sieht das nicht aus. Das Wasser wird mit irgendwelchen billigen chemikalien versehen, wer im Pool war und das Wasser an den Lippen hatte weiß was gemeint ist, bisher noch keinen Pool erlebt der mit so einem (komischen) Wasser befüllt war. Natürlich kann das Management das nicht beurteilen da ja keiner mal ins Wasser geht und sich selbst überzeugt. Zur Renovierung des Hotels.Z.b. Im Gebäude auf der Ebene -1 braucht man nur mal die Fahrstuhl Taster ansehen da bröckelt der putz entgegen dann guckt man an die Tür zur rechten und sieht wie die Tür gestrichen ist. Das sind nur Kleinigkeiten die einem direkt ins Auge fallen, die Liste würde den rahmen sprengen. Ich bemängel lediglich die Renovierung nicht die Zimmergrößen. Aufzüge laufen nur bedingt. 2 von 4 funktionieren bei 9 Stockwerken. Ab und zu ging auch mal 3 von 4 jedoch fuhr der eine nicht in die Pool ebene. Wenn das Hotel kulant ist bezüglich des check-outs, warum weiß die Reiseleitung nicht darüber bescheid diese hat uns gesagt das mit dem checkout alle inklusiv Leistung entfallen. Internationaler Standard...also ich habe noch nie ein Hotel erlebt das ihre Kunden ohne essen und trinken lässt. Und wenn das wirklich Standard ist dann sollte ihr hotel vielleicht mal überlegen besser als der Standard zu sein. Animation raucht zu viel und animiert nicht gut, zudem der unangebrachten verhalten bei einer Show den Damen unter den rock schauen. Musik wird mittags einfach abgeschaltet, vielleicht hat das nur uns gestört aber wir haben gerne etwas gute Musik am Pool. Zum Glück konnte man die Musik vom Hotel auf der anderen Straßenseite hören. Naja das ist nur eine Empfehlung. Als es geregnet hat lief Wasser in die Lobby dies wurde mit Handtüchern behandelt. An sich nix besonderes aber bei einem frisch Renovierten Hotel sollte so etwas nicht passieren. Ich hoffe diese Bewertung lässt keine fragen offen, wenn doch kann das Management uns gerne eine E-Mail Adresse als Kommentar da lassen, werden dann zeitnah Kontakt aufnehmen.


Zimmer
  • Zimmergröße
    Sehr gut
  • Sauberkeit
    Gut
  • Ausstattung des Zimmers
    Sehr gut

Restaurant & Bars
  • Atmosphäre & Einrichtung
    Eher schlecht
  • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
    Eher schlecht
  • Essensauswahl
    Eher gut
  • Geschmack
    Eher gut

Service
  • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
    Sehr schlecht
  • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
    Sehr schlecht
  • Rezeption, Check-in & Check-out
    Sehr gut

Familien
  • Familienfreundlichkeit
    Eher gut

Lage & Umgebung
  • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
    Schlecht
  • Restaurants & Bars in der Nähe
    Sehr schlecht

Aktivitäten
  • Freizeitangebot
    Eher gut

Beliebte Aktivitäten

  • Strand

Strand
  • Entfernung zum Strand
    Sehr gut

Verkehrsanbindung
  • Lage für Sehenswürdigkeiten
    Eher gut

Kommentar des Hoteliers

Liebe Natalia, ich gehe davon aus, dass Sie die Reisebegleitung von Willi sind und Sie nun Ihrer Kritik Nachdruck verleihen möchten. Zu einigen Punkten habe ich schon geantwortet und andere Punkte waren mir unklar. Ich danke Ihnen deswegen für die zusätzlichen Details. Zur Beschaffenheit des Poolwassers darf ich Ihnen erläutern, dass das Wasser wie es das spanische Gesetz vorschreibt, mehrmals täglich gewissenhaft kontrolliert wird und diese Daten sogar an öffentliche Institutionen weitergeleitet werden müssen. Die Messdaten werden ebenfalls in einem Ordner an der Rezepetion veröffentlicht. Ich kann Sie da also voll und ganz beruhigen. Liebe Natalia, es tut mir sehr leid, dass wir uns vor Ort nicht gesprochen haben. Ich wäre Ihnen mit Sicherheit gerne entgegengekommen, wenn ich gewusst hätte, dass Sie sehr unglücklich sind. Selbstverständlich möchte ich gerne mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Sollten Sie mir Ihre Telefonnummer schicken, rufe ich Sie auch gerne an. Meine E-Mail-Adresse lautet: carolina@roc-hotels.com Ich würde mich freuen, wenn wir alle Anliegen in einem persönlichen Gespräch klären könnten. Das ist sicher der angenehmere Weg. In der Hoffnung bald von Ihnen zu hören, verabschiede ich mich vorerst mit herzlichen Grüssen aus Mallorca Stefanie Göhring Hotelleitung

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