Leider wurden uns auf der Hinreise einige Dinge aus unseren Koffern beschädigt und auch entwendet. Dies geschah nach der Gepäckaufgabe am Düsseldorfer Flughafen. Der Schaden beträgt knapp 1000 €. Obwohl das Gepäck in Obhut von TUI stand, fühlt sich niemand verantwortlich, da unsere Koffer ja nicht beschädigt worden seien. Fehler passieren, aber dass sich TUI als Veranstalter nicht verantwortlich fühlt, ist sehr schade. So ist mein Vertrauen leider nachhaltig geschädigt.
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Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie auf Ihrer Hinreise einen so erheblichen Gepäckschaden erlitten haben und dass Gegenstände aus Ihrem Koffer entwendet wurden. Wir verstehen sehr gut, wie belastend und enttäuschend eine solche Situation ist – insbesondere, wenn der Schaden so hoch ist. Auch wenn der Vorfall außerhalb unseres Hotels und nach der Gepäckaufgabe am Flughafen Düsseldorf passiert ist, bedauern wir sehr, dass Sie sich von Ihrem Reiseveranstalter nicht ausreichend unterstützt fühlten. Ihr Vertrauensverlust ist absolut nachvollziehbar, und wir hoffen, dass Sie dennoch eine Lösung für Ihren Schaden erhalten. Wir danken Ihnen, dass Sie uns trotz dieser Umstände über Ihre Erfahrung informiert haben. Auch wenn der Vorfall nicht in unserem Verantwortungsbereich liegt, möchten wir Ihnen versichern, dass wir jederzeit bereit sind, Sie mit allen Informationen zu unterstützen, die Sie für eine weitere Klärung benötigen. Wir hoffen sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns dennoch genießen konnten und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen – unter deutlich besseren Voraussetzungen. Mit freundlichen Grüßen Yusuf García.
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