Amarina Abu Soma Resort & Aquapark

Liebe Frau Erika, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen auf HolidayCheck mit uns zu teilen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Gerne möchten wir auf die von Ihnen angesprochenen Punkte eingehen: 1. Lage des Hotels:** Die Lage unseres Hotels in Abu Soma, Safaga, etwa 45 Kilometer vom Flughafen entfernt, wird in unseren Beschreibungen klar angegeben, um Transparenz für unsere geschätzten Gäste zu gewährleisten. 2. Zimmerreinigung:** Nach Überprüfung unserer Housekeeping-Berichte haben wir festgestellt, dass das „Bitte nicht stören“-Schild an Ihrer Tür angebracht war, wodurch unser Team daran gehindert wurde, das Zimmer zu reinigen. Sobald Sie uns informiert haben, hat unser Team jedoch umgehend Ihr Zimmer gereinigt. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedauern das Missverständnis. 3. Beheizter Pool und Whirlpool:** Unser Pool ist beheizt und hat eine angenehme Temperatur von 28 Grad Celsius, um den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten. Der Whirlpool (Jacuzzi) ist ein zusätzlicher Service, der mit einer Gebühr verbunden ist, wie auf unserer Website und anderen Kommunikationskanälen angegeben. 4. Essenssituation:** Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich des Platzes im Innenbereich. Neben unserem Hauptrestaurant mit Buffetservice stehen Ihnen auch vier À-la-carte-Restaurants zur Verfügung, die für Abwechslung und ein persönlicheres Erlebnis sorgen. Obwohl es zu Stoßzeiten voll werden kann, bemühen wir uns, alle Gäste innerhalb des dreistündigen Buffetzeitraums bestmöglich zu betreuen. Wir entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten, die während Ihres Aufenthalts entstanden sind. Wir danken Ihnen für Ihr konstruktives Feedback und entschuldigen uns für etwaige Unzulänglichkeiten, die Sie erlebt haben. Ihre Kommentare motivieren uns, das Gästeerlebnis weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihre Erwartungen zu übertreffen. Vielen Dank nochmals für Ihre Bewertung. Mit freundlichen Grüßen, Remon Beshay Front Office Manager Amarina Abu Soma Resort