Aus DeutschlandGutes Hotel in toller Lage mit hervorragendem Personal aber sehr schlechter Zahlungsmodalität. Dies führ zu dieser sehr starken Abwertung, sonst wären es 5 Sterne gewesen
Nur erwartete Kosten
- Nein
Beim Check in habe ich direkt angemerkt, dass ich den Aufenthalt mit GHA Discovery Dollars bezahlen möchte und für den Verzehr usw. die hinterlegte Kreditkarte verwendet werden soll. Die Dame sagte mir aber, dass sie den Betrag des Aufenthalts ca. 1990€ plus eine Sicherheitsleistung in Höhe von ca. 300€ einbehalten werde. Ich sagte, ok, Sie können den Betrag gerne blocken, es ist ausreichend Deckung auf der Karte. Daraufhin antwortete man mir, nein, der Betrag wird direkt abgebucht und beim Check-Out wieder gutgeschrieben, wenn ich die Discover $ einsetzen möchte. Ich erwähnte nochmal, dass ich mit GHA Dicovery Dollars zahlen will und sie doch bitte den Betrag nur blocken sollen. Da war es schon zu spät und der Beleg kam aus dem Apparat heraus und die Karte wurde belastet. 2330€ inklusiveFremdwährungsgebühren in Höhe von 46€. Beim Checkout sagte man mir, es verbliebe noch ein Betrag von ca. 380€, der von der Karte abgezogen werden muss und der Restbetrag der verbliebenen ca. 1950€ würde mir innerhalb von 5 Werktagen rückvergütet. Nach vier Wochen war immer noch kein Geld gutgeschrieben! Auf eine E-Mail mit Nachfrage, wann ich mit der Rückvergütung rechnen kann wurde nicht reagiert (allein für diese Unverschämtheit sind Null Sterne gerechtfertigt!). Das ist ein absolutes Unding! Das Hotel sichert sich den Cashflow mit einem zinslosen Darlehen seiner Kunden nochmal gut ab. Ich reklamierte das bei Amex und forderte den Betrag zurück. Scheinbar hatte das geholfen und ich bekam dann nach sechs Wochen 1880€ zurück. Weil der Währungskurs sich geändert hat und wieder Fremdwährungsgebühren hinzukamen. Die ganze Sache hat mich in Summe über 100€ gekostet und keinen Mehrwert gebracht. Vielen Dank Anantara - das hat dazu geführt, dass ich nie wieder bei euch buchen werde und diese Empfehlung auch überall weitergeben werde. Und das als GHA Titanium Mitglied!
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Radu |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 10 |
Dear Radu Thank you for sharing your detailed feedback, and we sincerely regret the inconvenience and frustration you experienced during your recent stay. We understand your concern regarding the unexpected charges and the handling of your GHA Discovery Dollars. It is certainly not the experience we aim to provide, especially to our valued GHA Titanium members. Your intention to pay for the stay using Discovery Dollars while using your credit card solely for incidental charges should have been managed more clearly and professionally. We sincerely apologize for the miscommunication during check-in and for the immediate charge applied to your card rather than a temporary authorization. We also deeply regret the delay in the refund process and the lack of timely response to your follow-up email. This does not reflect the service standards we are committed to. We fully understand your disappointment, especially with the added foreign currency fees and the financial impact this situation has caused. Please be assured that we are taking this seriously and will review the procedures with our front office and finance teams to ensure this does not happen again to you or other guests. We appreciate your loyalty as a GHA Titanium member and are truly sorry that this experience has led to a loss of trust. While we cannot undo the inconvenience caused, we would be grateful for the opportunity to restore your confidence in us. Once again, our sincerest apologies, and thank you for your honest feedback. Warm regards, Jaswinder Kaur Rooms Division Manager Anantara Desaru Coast Resort & Villa
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