Aparthotel Costa Encantada

Insgesamt ist das Hotel Costa Encantada kein schlechtes Hotel, und das Preis-Leistungs-Verhältnis ist in Ordnung. Es gilt: “You get what you pay for.” Allerdings könnte man viel mehr aus dem Hotel machen, denn als Vier-Sterne-Hotel, wie es sich selbst einstuft, erfüllt es die Erwartungen bei weitem nicht. Ich würde dem Hotel eher zwei Sterne geben. Besonders der Gastro-Service ist absolut unterirdisch – in Deutschland würde man das Personal austauschen oder jemanden einstellen, der die Servicekräfte besser organisiert. Der Pool-Bereich ist hingegen wirklich toll und einzigartig an der Costa Brava. Das beheizte Schwimmbad und das engagierte Kinderanimationsteam sind ebenfalls positiv hervorzuheben. Mit wenig Aufwand könnte das Hotel ein großartiges Club-Hotel werden, da genügend Außenflächen und Potenzial vorhanden sind. In der jetzigen Form befindet sich das Hotel jedoch im unteren Mittelklasse-Bereich. Wer diese Erwartung hat, wird zufrieden sein. Allerdings ist es den Preis in der Hochsaison definitiv nicht wert. Das Hotel bietet zwei All-Inclusive-Optionen an: All-Inclusive Plus und das normale All-Inclusive. Letzteres verdient den Namen jedoch nicht, da kaum etwas wirklich inklusive ist. Jeder Cocktail und jedes Getränk, das nicht zu den Standardgetränken gehört, kostet extra. Aus meiner Sicht rechtfertigt das den Aufpreis für All-Inclusive nicht. Wer wirklich alles inklusive haben möchte, muss das teurere All-Inclusive Plus buchen, das dann tatsächlich alle Leistungen abdeckt, allerdings zu einem entsprechenden Aufpreis. Das Hotel bietet leider nur den absoluten Standard. Jeder extra Wunsch wird abgelehnt mit der Aussage “haben wir nicht”. Zum Beispiel können sie keine Apfelschorle anbieten, obwohl sowohl Sprudelwasser als auch Apfelsaft vorhanden sind – sie sind einfach nicht in der Lage, diese zu mischen, selbst wenn man es ihnen auf Deutsch, Spanisch oder Englisch erklärt. Auch Kaffeegetränke, wie sie etwa auf Mallorca mit 43er Likör oder auf Teneriffa getrunken werden, können sie nicht zubereiten. Hier wird nur der Standard erfüllt, den das Hotel anbietet. Wer also besondere Wünsche oder etwas Individualität sucht, wird hier enttäuscht, denn das scheint nicht gewünscht oder möglich zu sein.

Die Apartments im Hotel Costa Encantada wirken, als wären sie direkt aus den 70er Jahren. Vor allem die Küche scheint noch aus dieser Zeit zu stammen, während das Bad zumindest mal modernisiert wurde. Insgesamt ist die Einrichtung sehr spartanisch und hat mit einem Vier-Sterne-Standard absolut nichts zu tun. Funktional ist alles vorhanden, und es ist auch sauber – abgesehen von ein paar kleineren Schimmelflecken. Die Betten waren in Ordnung. Wer jedoch modernere Zimmer möchte, kann eine Suite wählen, allerdings gibt es dort dann keine Küche mehr.

Das Frühstück ist leider immer gleich und bietet kaum Abwechslung. Man findet zwar immer etwas, aber die Auswahl bewegt sich auf unterem Mittelklasseniveau. Besonders enttäuschend war der Kaffee – es handelt sich um löslichen Kaffee, der mit Milchpulver zu einem Cappuccino aus dem Automaten verarbeitet wird. Dieser Kaffee war für mich kaum trinkbar. Das Abendessen war im Vergleich besser und bot etwas mehr Abwechslung. Geschmacklich hat es mich mal getroffen, mal weniger, was für ein Buffet in Ordnung ist. Leider war das Essen aber teilweise auch versalzen. Insgesamt ist die Auswahl eher begrenzt.

Leider muss ich den Gastro-Service hier deutlich abwerten. Während die Servicekräfte an der Rezeption und die Kinderanimation sehr bemüht sind, ist der Service im Restaurant absolut enttäuschend. Die Mitarbeiter wirken unfreundlich, unmotiviert und scheinen oft ungelernt zu sein. Mehrere Tage hintereinander wurden wir beim Abendessen überhaupt nicht bedient und bekamen keine Getränke angeboten, obwohl die Tische neben uns bedient wurden. Es schien, als ob die Servicekräfte Tische einfach vergessen, und das war nicht nur bei uns so – etwa die Hälfte der Gäste schien das gleiche Problem zu haben. Dabei könnte das Hotel deutlich mehr Getränke verkaufen, wenn das Personal motivierter wäre oder eine bessere Anleitung hätte. Insgesamt entstand der Eindruck, dass die Servicekräfte hier keine Lust auf ihre Arbeit haben.

Das Hotel Costa Encantada liegt etwas außerhalb des Zentrums von Lloret de Mar. Zum Strand läuft man mit Kindern etwa 10 bis 15 Minuten, jedoch gelangt man nicht zum Hauptstrand, sondern zu einer kleineren Nebenbucht. Bis ins Zentrum von Lloret de Mar sind es etwa 20 Minuten zu Fuß. In der direkten Umgebung findet man nicht viel – nur eine Tankstelle, einen Burger King und einen eher teuren Supermarkt. Insgesamt ist die Lage okay, aber wer absolute Ruhe oder Nähe zum Strand sucht, sollte dies bedenken. Ich würde die Lage mit drei Sternen bewerten.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Das Highlight des Hotels ist definitiv der Kinderpool-Bereich, der mit viel Liebe gestaltet wurde und den Kindern viel Freude bereitet hat. Leider war das Animationsteam insgesamt recht lustlos und kaum wahrnehmbar – außer den Standardangeboten gab es wenig zu sehen. Ausgenommen davon ist das Kinderanimationsteam, das sich bei der Mini-Disco wirklich bemüht hat. Die Abendanimation war hingegen eher peinlich und kaum der Rede wert. Wenn es besondere Shows wie eine Flamenco-Show gibt, hängt die Qualität von den gebuchten Partnern ab, und das war mal in Ordnung, mal nicht. Der Fitnessraum verdient diesen Namen eigentlich nicht – es gibt nur zwei Laufbänder und ein Multitool, das war’s. Der Spa-Bereich kostet extra: 16 Euro für 1,5 Stunden, und die Sauna ist nicht frei zugänglich.