Appartementhotel Sonnenhof

Sehr geehrter Herr Markus, zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die zahlreichen Aufenthalte in der Vergangenheit vielmals bedanken. Es freut uns sehr, wenn Sie sich immer bei uns wohlgefühlt haben, auch wenn Sie dieses nicht auf dem Bewertungsportal mit anderen Gästen geteilt haben. Gerade aus diesem Grund möchten wir zu dem von Ihnen beschriebenen Sachverhalt Stellung beziehen. Grundsätzlich heißen wir, gemäß der Philosophie unseres Hauses all unsere Gäste von Herzen bei uns im Appartementhotel Sonnenhof willkommen und sind sehr bemüht, ihnen ein bestmögliches Urlaubsglück zu bescheren. Ein respektvolles und tolerantes Verhalten im Umgang mit den Gästen, sowie auch im Umgang mit den Kollegen, ist dabei für uns eine Selbstverständlichkeit und gleiches erwarten wir auch von unseren Gästen. Wir verstehen natürlich auch, dass eine größere Gruppe von Personen, egal welcher Nationalität sie angehört, auch immer etwas lauter ist. Wir bedauern es sehr, dass Sie sich dieses Mal durch die Unterhaltungen der Familie gestört gefühlt haben. Vollkommene Ruhe kann in einem Haus mit vielen Gästen leider nicht garantiert werden, wir bitten hier herzlich um Ihr Verständnis. Leider konnte auch durch das angebotene UPGRADE in ein anderes Appartement keine einvernehmliche Lösung gefunden werden, sodass Sie die Abreise bevorzugten. Wir bitten an dieser Stelle das Versäumnis zu entschuldigen, nicht unmittelbar nach Ihrer Beanstandung, das Gespräch mit den jeweiligen Gästen gesucht zu haben. Ein weiterer Versuch, um die Angelegenheit in beiderseitigem Wohlgegefallen lösen zu können, war die Verschiebung des Aufenthalts in die darauffolgende Woche, um Ihnen zu diesem Zeitpunkt einen ruhigen und erholsamen Urlaub bieten zu können. Selbstverständlich lässt sich dies bei berufstätigen Personen nicht ohne Weiteres bewerkstelligen, dennoch war dieser Vorschlag absolut wohlwollend gemeint und keinessfalls eine Aufforderung zur Abreise. Von der bewussten Fehlinterpretation des Sachverhalts müssen wir uns hier klar distanzieren. An dieser Stelle möchten wir ebenso anführen, dass wir Sie als Gäste so schätzen lernen durften, dass ein Detail, wie der nicht vorliegende Bademantel mittels kurzen Anruf an der Rezeption umgehend und unkompliziert hätte gelöst werden können. Selbstverständlich darf eine Unachtsamkeit, wie auch ein schmutziger Türgriff nicht vorkommen, hierfür möchten wir nochmals in aller Form entschuldigen und werden künftig vermehrt ein Augenmerk auf die Sauberkeit im Haus werfen. Es war stets unser Anliegen Ihnen einen schönen Urlaub zu bescheren, leider ist es uns dieses Mal nicht gelungen. Auch finden wir es sehr schade, dass Sie auf HolidayCheck dem Haus eine negative Bewertung einräumen, zumal das Verhalten anderer Gäste nicht das Haus und seine Leistungen im eigentlichen Sinne bemessen sollten. Auch möchten wir noch anmerken, dass unser Team keinen Moment über Stornokosten nachgedacht, sondern natürlich aus Kulanz darauf verzichtet hat. Wir wünschen Ihnen alles erdenklich Gute, viel Gesundheit und Glück für die Zukunft. Das Team vom Sonnenhof