Aus der Schweiz- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Wir haben uns sehr auf dieses Hotel mit Therme gefreut, sehr viel Geld für den Aufenthalt bezahlt und wurden bitter enttäuscht! Unser Zimmer hat uns gefallen und auch die Küche und Service hat positives zu bieten. Der Rest war ein sehr schmerzhaftes Erlebnis. Nach einen kosmetische Behandlung in Aqua Dome waren mein Gesicht und meine Augen am nächsten Tag geschwollen und wie verbrannt! Ich habe die Kosmetik Abteilung darüber per mail informiert inklusive Fotos über meine Haut geschickt und wurde vollkommen ignoriert. Danach, habe ich die Geschäftsführerin , Direktorin und Thermenleiter geschrieben. Keine hat sich die Mühe genommen um mein Fall zu kümmern oder wenigstens die Behandlungskosten zurück zu erstatten! Beschwerden weden totgeschwiegen. . Wir werden Aqua Dome nicht mehr besuchen und können es nicht weiterempfehlen!
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im Februar 2017 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Zita |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Frau Simon, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und uns Ihre Erfahrung im AQUA DOME noch einmal geschildert haben. Das Feedback unserer Gäste ist uns sehr wichtig. Nur so können wir Unstimmigkeiten klären und verbessern. Unser Thermenleiter hat Ihnen Folgendes am 03. März auf Ihre Nachricht vom 02. März geantwortet: Sehr geehrte Frau Simon. Ich bedanke mich für Ihre Nachricht und für die Schilderung Ihrer Erlebnisse. Ich möchte mich auf diesem Wege herzlich dafür entschuldigen, dass Sie aufgrund eines Treatments in unserem Hause entsprechende Probleme hatten und ich hoffe es geht Ihnen schon wieder besser? Nach Durchsicht unserer Reservierungslisten war die behandelnde Therapeutin Frau Sabrina Klotz, eigentlich eine unsere besten Kosmetikerinnen. Leider können wir Sie zum Hergang momentan nicht befragen, da sie an einer Herzmuskelentzündung erkrankt ist und sich noch einige Wochen im Krankenstand befindet. Trotzdem werden wir mit ihr diesbezüglich ein Gespräch führen, wenn sie wieder im Einsatz ist. In der Regel fragen unsere Therapeuten während der Behandlung mehrmals nach, ob Druck und Temperatur so angenehm sind. Es ist in unseren Unterlagen auch ersichtlich, dass sie schon mehrmals bei uns zu Gast waren. Wir würden Ihnen gerne nochmals beweisen, dass wir das besser machen können und dass unsere Treatments in der Regel bei unseren Gästen sehr beliebt sind. Daher mein Vorschlag, ob wir Ihnen eine Kompensation für eine erneute Gesichtsbehandlung und für Ganzkörpermassage anbieten dürfen? Nochmals entschuldige ich mich für das Passierte und freue mich von Ihnen zu hören. Herzliche Grüße aus dem AQUA DOME, Leopold Holzknecht, BA (MCI) Leitung Therme / SPA Manager Es tut uns sehr leid, falls Sie diese Nachricht nicht erreicht hat oder in Ihrem SPAM-Ordner gelandet ist, wir können Ihnen aber versichern, dass uns das Wohl unserer Gäste sehr am Herzen liegt und Beschwerden in keinster Weise ignoriert oder totgeschwiegen werden. Liebe Frau Simon, für etwaige Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmal aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Bei Ihrem nächsten geplanten Aufenthalt melden Sie sich doch bitte vorher bei unserem Thermenleiter Herrn Leopold Holzknecht. Die Kontaktdaten lasse ich Ihnen in einem gesonderten Mail direkt zukommen. Herzliche Grüße aus dem AQUA DOME, Laura Jordan / Assistentin der Geschäftsleitung
